Платформа для бизнеса UIS и CoMagic: «Работа с франшизами — всегда интересная задача»

UIS и CoMagic — два бренда, которые объединились в единый сервис и предоставляют бизнесу комплексные услуги телефонии и аналитики рекламы. Сегодня это одни из лидеров российского рынка, а UIS входит в топ-10 провайдеров по IP-телефонии и BATC-2022. Мы поговорили с руководителем направления развития платформы Дмитрием Бинэ о том, чем продукты UIS и CoMagic максимально удобны для франчайзеров и франчайзи.

—Дмитрий, сегодня UIS и CoMagic — одни из лидеров рынка телефонии и аналитики рекламы, а с чего все начиналось?

Началось все с бренда UIS. Компания начала работу в 1999 году как местный провайдер. Тогда мы создавали виртуальную АТС, но вскоре перестроили стратегию и помимо телефонии стали разрабатывать другие бизнес-инструменты для отделов продаж и кол-центра. В 2022 году UIS вошла в топ-10 рейтинга CNews среди провайдеров по IP-телефонии и BATC, а также стала компанией, которая предоставляет международную связь. Сервис CoMagic появился в 2013 году как ответ на запрос предпринимателей, которые хотели видеть финансовые результаты вложений в рекламу. Сегодня оба бренда работают как единая платформа: CoMagic предлагает решения для аналитики маркетинга, а UIS — решения для управления коммуникацией отделов продаж. У нас более 20 000 клиентов, компания стабильно работает и развивается.

— Почему и в какой момент вы решили работать с франшизами?

Сначала мы готовили предложения для массового сегмента. В конце 2021 года к нам пришел клиент с потребностью инструмента контроля франчайзи. Мы провели исследования и поняли, что, по сути, это аналогично ситуации контролирования работы отдела продаж, когда нужно отслеживать каждый процесс. Владелец франшизы хочет, чтобы у франчайзи дела складывались хорошо, именно поэтому нужен контроль за процессами, за аналитикой рекламных кампаний, за тем, как франчайзи обрабатывают звонки, исполняют задачи.

Наши разработки оказались востребованы и среди франчайзеров, и среди франчайзи. Каждый получает те инструменты, которые ему необходимы. Это телефония, интеграция CRM, удобный интерфейс, гибкие настройки, учет пропущенных звонков. Важно качество связи. Дополнительная услуга, которая часто нужна собственнику франшизы, — аналитика рекламы. Франчайзеру часто хочется понять, как регионы отработали рекламный бюджет, который тратит собственник.

Среди наших клиентов уже 20 собственников франшиз, и есть очень успешные кейсы. Много франшиз в сфере салонов красоты, медицины, в ресторанном бизнесе. Наша задача — помочь развивать бизнес и франчайзеру, и франчайзи. Мы выстраиваем партнерские отношения и придерживаемся принципа win-win.

— Чем франчайзинговый бизнес отличается от любого другого с точки зрения использования вашего продукта?

Любой бизнес нуждается в оптимизации процессов и расходов, и мы даем инструменты для этого. Но франчайзинг требует решения более широкого аспекта задач. Для собственника франшизы часто требуется подключить к системе всю сеть, всех франчайзи. По сути, это аналогично холдинговым структурам, любым сеткам. И мы видим потенциал во франшизах. Например, в США практически весь бизнес построен на франшизе. В России рынок франшиз тоже растет, и мы хотим развиваться с точки зрения предоставления комфортных и качественных услуг для такого бизнеса.

— Почему франшизам нужно использовать ваш продукт? Чем вы отличаетесь от конкурентов?

Специально для франшиз мы не разрабатываем предложения, в этом изюминка нашего продукта: он подходит для всех. Главное — мы упаковываем его в индивидуальные решения. Сейчас на рынке такого подхода нет. А ситуация такова, что чаще всего франшизы сидят на разных провайдерах: например в сети десять франчайзи, и у каждого своя телефония, если что-то идет не так, то каждый разбирается со своим провайдером. В нашем случае переключение между кабинетами франчайзи занимает два клика.

Кейс Fitness Holding

Fitness Holding — это мультибрендовая сеть фитнес-клубов, у нее самые крупные по площади клубы в российской фитнес-индустрии. За два дня мы перевели эту сеть на единую систему контроля и аналитики. Проблема была в том, что каждый клуб работал по-своему, в полном рассинхроне. У одних были проблемы с техподдержкой, у других все работало. Холдингу нужна была многоканальная линия, а большинство провайдеров телефонии могли предоставить только 10-15 каналов. Также не отслеживалась эффективность звонков.

Мы упаковали решение в единую систему: единый личный кабинет, интеграция с любой корпоративной IT-системой, телефонные разговоры, чаты и контроль сотрудников, а главное — стабильная качественная связь, что очень важно для франшиз, которые работают в регионах. Сейчас к этой системе подключено 11 клубов сети. Клиенту это обошлось в 200 000 рублей вместе с трафиком (примерно по 20 000 рублей за клуб). Плюс удалось снизить затраты на звонки и повысить продуктивность работы.

Результат:

• За 2 дня подключили единый интерфейс с аналитикой.
• На 12% повысилась скорость обработки лидов.
• На 15% снизилась стоимость минуты разговора.

— Как строится ваша работа с франшизой?

Платформа дает разные возможности. Можно сделать так, чтобы у каждого франчайзи был свой личный кабинет и свои расходы, а можно объединить их. Также, чем больше франчайзи одной франшизы сидят на нашей платформе, тем выгоднее для каждого из них.

Вся система разрабатывается в едином стиле: из единого окна мы «проваливаемся» в каждого франчайзи, смотрим, как он работает. Помогаем с настройками, чтобы было максимально просто включиться в работу, и ведем своего клиента. Наша техподдержка реагирует быстро — среднее время ответа примерно 26 секунд — и работает в режиме 24/7, клиенты очень ее хвалят. Каждому франчайзеру мы создаем отдельный телеграм-чат, фактически оказываем еще и консалтинговые услуги, настраивая бизнес-процессы. Многое зависит от задач, которые хочет закрыть наш клиент.

По вложениям есть несколько решений. Для маленьких франшиз достаточно телефонизации. Скажем, офису в Туле нужен местный номер телефона, что стоит от 890 рублей на точку. Второй вариант — интеграция с CRM-системами и контроль отдела продаж, общая система от 50 договоров. Вложения в такую систему начинаются от 3 000 рублей. Третий подход — полное подключение, с аналитикой, рекламой, кол-трейдингом. Это уже индивидуальная работа, поскольку на входе мы можем не знать, сколько в системе франчайзи, филиалов, точек входа, сотрудников. Такой вариант начинается от 6 000 рублей.

Решения мы проговариваем как с собственником франшизы, так и с франчайзи. При этом стоимость таких услуг вполне подъемная, даже для молодых франшиз. Средний чек — 4 500 рублей в месяц: это оплата виртуальной АТС, трафика, мобильного номера, записи разговоров, автодозвона на пропущенные звонки (чтобы клиент не уходил к конкуренту).

Еще один важный момент — гибкость подхода. Например, собственник франшизы может решить опробовать нашу систему на двух-трех франчайзи, а потом расширить ее на всю сетку. Кстати, для конечного франчайзи выгоднее, когда заказчиком является не он, а франчайзер: это обходится дешевле. И собственнику франшизы это тоже удобно: не надо думать, на какой системе работает франчайзи.

— Какие у вас планы, в том числе в работе с рынком франшиз?

Изучение специфики франчайзингового бизнеса — сейчас для нас один из главных фокусов. Общаясь с собственниками франшиз, мы выстраиваем модель работы с ними. Мы поняли, что франшизы — это всегда крупный клиент, ведь в среднем у франшизы от 10 точек и больше, что в случае франшизы наши продукты можно масштабировать. Сейчас нашими решениями пользуются 20 франшиз, думаю, что за 2023 год эта цифра вырастет кратно.