Gladar — система контроля качества сервиса на основе видеоаналитики

Польза для франчайзера

Gladar — это комплексная система для контроля и оценки персонала франчайзинговых сетей, которая позволяет улучшать качество клиентского сервиса и повышать продажи.

Мы даём удобный инструмент контроля за соблюдением сотрудниками франчайзи стандартов обслуживания клиентов. У франчайзера всегда под рукой полная и объективная информация о том, насколько хорошо выполняются требования по качеству сервиса в любой торговой точке сети.

У сетей, использующих Gladar:

• На 30-40% растет KPI по качеству обслуживания у клиентов.
• В среднем на 35% повышается средний чек за счет контроля за апсейлом и кросс-сейлом.

Польза для франчайзи

Снимаем с франчайзи головную боль контроля персонала:

• За счет контроля за соблюдением трудовой дисциплины в среднем на 47% снижается количество нарушений.
• За счет контроля за апсейлом и кросс-сейлом повышаем средний чек франчайзинговой точки в среднем на 35%.
• За счет контроля за соблюдением стандартов обслуживания в среднем на 30% повышается индекс лояльности потребителей.

Как это работает

1. IP-видеокамеры записывают работу сотрудников и отправляют видеопоток со звуком в облако.
2. Система Gladar на основе алгоритмов выбирает релевантные участки видео, анализирует их, а затем передает аналитику Gladar для верификации.
3. Аналитик верифицирует отобранные системой видеофрагменты и дополнительно проверяет работу сотрудников сети по всем параметрам, что присутствуют в утвержденных чек-листах.
4. Результаты комплексной аналитики загружаются в систему и становятся доступны пользователям в личном онлайн-кабинете.
5. На основании данных, представленных в виде таблиц, графиков и дашбордов, менеджеры сети принимают взвешенные решения.

Возможности системы Gladar

• Контроль качества обслуживания клиентов: приветствие/прощание, озвучить клиенту сумму покупки, пересчёт денег при клиенте, ненормативная лексика, регламентированный дресс-код и т.д.


• Контроль соблюдения трудовой дисциплины: учет рабочего времени, приём пищи в неположенном месте, использование смартфона/планшета, отсутствие на рабочем месте, несоблюдение гигиенических норм и т.д.


• Определение точек роста продаж и увеличения среднего чека: допродажа комплементарных товаров, продажа акционных товаров, продажа высокомаржинальных товаров, продажа собственных товарных марок.


• Обеспечение прозрачности работы каждой точки сети: срезы по множеству показателей эффективности работы, видео- и аудиоподтверждения всех выявленных нарушений, графики и дашборды за любой временной промежуток в разрезе оргструктуры компании.

О компании и бизнесе

Система Gladar разрабатывается и поддерживается российской аккредитованной ИТ-компанией «ПС Солюшн». Мы помогает розничному бизнесу увидеть себя глазами потребителя и стать лучше. И делаем всё, чтобы уверенность в высоких стандартах обслуживания внутри вашей сети была непоколебимой, а продажи стремительно росли.