Слетать.ру: как превратить любовь к путешествиям в прибыльный бизнес — интервью для TopFranchise

Как из любви к путешествиям создать федеральную сеть турагентств с сотнями офисов по всей России — в интервью для TopFranchise рассказывает Ольга Панкова, операционный директор сети туристических агентств Слетать.ру.

За годы работы компания выстроила мощную систему, где продажа туров — это не просто посредничество, а профессиональный бизнес с уникальной платформой бронирования, программой лояльности и всесторонней поддержкой. В этой статье вы узнаете, как запустить турагентство с нуля, почему партнеры выбирают именно франшизу, какие ошибки приводят к закрытию и как получить поддержку на пути к успеху.

Чтобы получить самую полную информацию о франшизе, оставьте заявку — это ни к чему не обязывает, при этом вы получите персональный расчет под ваш город и сможете задать все интересующие вопросы.

Рынок туристических услуг в России

Российская туриндустрия в 2026 году показывает устойчивое развитие с ожидаемым турпотоком 100-110 млн поездок. Интерес к путешествиям не падает: люди хотят отдыхать качественно, экономя при этом свое время и избегая стресса при организации поездок.

Появляется спрос на новые форматы путешествий — экскурсионные туры, индивидуальные маршруты, эксклюзивные предложения. После изменений в геополитической ситуации значительно вырос интерес к внутреннему туризму по России. При этом зарубежные направления продолжают пользоваться спросом — Египет, Турция, Таиланд, Абхазия, Китай, Грузия, а также открытие новых безвизовых возможностей с Китаем.

Для клиентов важны не только цена, но и надежность турагента, гарантия качества обслуживания, оперативность в решении вопросов и прозрачность условий. Профессиональная помощь в организации путешествий становится символом грамотного планирования отдыха, объединяя разные категории клиентов — от молодых семей до премиального сегмента.

Что за франшиза и чем она хороша

Редакция TopFranchise.ru встретилась с Ольгой Панковой, операционным директором сети туристических агентств Слетать.ру, и задала ключевые вопросы о том, как франшиза помогает партнерам войти в туристический бизнес и успешно развиваться.

— Расскажите о концепции франшизы в нескольких словах?

Слетать.ру — это крупнейшая сеть туристических агентств, которая предлагает уникальную платформу для бронирования туров у различных туроператоров по лучшим комиссиям. Мы продаем франшизу, и партнер получает доступ к сервису бронирования туров — это работа по принципу единого окна от удобного поиска туров, который помогает выбрать лучшее предложение на рынке, до быстрого бронирования и ведения клиента в СРМ.

Также мы предоставляем полную поддержку через аккаунт-менеджеров и территориальных менеджеров, которые помогают не только решать операционные бизнес-вопросы, но и развивать агентства. У нас действует программа лояльности, которая предоставляет привилегии после выполнения определенных показателей.

— Что входит во франчайзинговый пакет?

Партнер получает доступ к ИТ-инструментам по принципу единого окна. Агрегатор поиска туров, Сервис бронирования туров и CРМ-система — это позволяет предложить туристам максимально большой выбор туров от всех туроператоров, быстро бронировать, контролировать заявки и взаиморасчеты, и полностью вести туриста в CРМ-системе.

В пакет входит обучение в Академии Слетать.ру — это онлайн-курсы для руководителей и персонала, есть директорские и менеджерские программы. Мы предоставляем юридическую, бухгалтерскую и маркетинговую поддержку. У каждого партнера есть персональный аккаунт-менеджер и территориальный менеджер, которые всегда на связи.

— Расскажите про программу лояльности. Это ваше ноу-хау?

Да, в прошлом году мы запустили программу лояльности, которая позволяет агентам получать привилегии в зависимости от объема продаж. Это бесплатные юридические услуги, услуги по сопровождению в соцсетях, а также возможность направлять средства от роялти на продвижение собственного офиса — например, на наружную рекламу.

У нас есть 6 категорий, к одной из них относится каждое турагентство. Даже недавно вступившие в сеть агенты могут попасть в топовые категории, если выполняют определенные показатели. За этот год мы неоднократно наблюдали, как новые агенты показывали высокие результаты уже в первые месяцы.

Раз в квартал обновляются результаты и турагенты видят свою категорию и соответствующие привилегии. Показатели прозрачны и достаточно лояльны. Одна из которых — использование суммы ежемесячного роялти на развитие своего офиса.

— Какой уровень поддержки получают партнеры после запуска?

Каждому партнеру выделен аккаунт-менеджер и территориальный менеджер, которые всегда готовы оказать помощь и поддержку по любым вопросам. Кроме того, в нашей компании работает целая команда специалистов, обеспечивающих поддержку и своевременное информирование партнеров франчайзинговой сети обо всех изменениях как в законодательной базе, так и во внутренних процессах между управляющей компании и агентами.

Партнер получает готовый продукт, который можно масштабировать. Это подойдет тем предпринимателям, которые сильны в развитии и продажах, но не чувствуют себя уверенно в продуктовой части туризма.

— Как вы контролируете качество услуг в разных городах сети?

Мы постоянно мониторим работу наших партнеров. Это и обратная связь от туристов, регулярные встречи с агентами, и анализ показателей продаж. Территориальные менеджеры и агенты взаимодействуют на постоянной основе, составляют совместно меда план по развитию офиса, учитывая специфику каждого региона. У нас выстроена система, где партнер не остается один на один с проблемами — мы всегда рядом.

Как устроена франшиза туристических услуг

Открыли турагентство и уже через месяц столкнулись с проблемами: не знаете, где искать клиентов, как рассчитать комиссию, какие туроператоры надежнее, как работать с системами бронирования. Франшиза Слетать.ру избавляет от этих сложностей. Вам дают готовую платформу с доступом ко всем туроператорам, обучают работе с системой, помогают с маркетингом и ведут за руку на всех этапах.

— В чем ключевые преимущества франшизы перед самостоятельным открытием турагентства?

Главное преимущество — это узнаваемый бренд Слетать.ру, который уже зарекомендовал себя на рынке туризма.

Кроме того, франчайзи получают полноценную поддержку на всех этапах развития бизнеса, от старта до ежедневных операций. Наши франшизы не остаются один на один с проблемами, ведь у них всегда есть поддержка со стороны аккаунт-менеджера и территориального менеджера.

Всё о франшизах простыми словами

Больше терминов и определений собрали в специальном разделе. Материалы, которые помогут разобраться:

Что такое франшиза?

Франшиза — это формат сотрудничества, при котором один бизнес разрешает другому работать под своим названием и по своей отлаженной системе. Проще говоря, вы не выдумываете модель с нуля, а пользуетесь уже настроенным «конструктором» с брендом, продуктом и стандартами.

Кто такой франчайзи?

Франчайзи — предприниматель или компания, которые приобретают франшизу и официально представляют бренд в своем городе или регионе. Он развивает бизнес по правилам сети, а взамен получает ее репутацию, поддержку и инструменты.

Кому и зачем платить роялти?

Роялти — это регулярный взнос, который франчайзи перечисляет правообладателю за возможность работать под его брендом и пользоваться системой. Эти платежи окупаются доступом к проверенной бизнес-модели, технологиям, маркетингу и постоянной поддержке.

— Есть ли сезонность в туристическом бизнесе и как вы с ней работаете?

Сезонность, безусловно, присутствует. Основные пики приходятся на летние и зимние каникулы, новогодние и майские праздники. Но с развитием туризма и появлением новых предложений сезонность начинает сглаживаться.

Спрос на туристические услуги стабильно растет в течение всего года. Есть раннее бронирование — люди бронируют туры за полгода. Кто-то съездил и сразу бронирует следующую поездку. Зимой клиенты могут выбрать не Азию, а Россию. Постоянно открываются новые направления, что поддерживает спрос круглый год.

— Помогаете ли вы франчайзи с наймом и обучением ключевых сотрудников?

Мы даем определенные рекомендации по подбору персонала. Также у нас есть собственная Академия Слетать.ру, которая обучает отрасли туризма специалистов с внешнего рынка. Выпускники Академии в дальнейшем могут трудоустроиться к нашим агентам.

Что нужно, чтобы купить франшизу турагентства

Чтобы открыть турагентство под брендом Слетать.ру, не требуется многолетний опыт работы в туризме — важнее готовность учиться, работать с клиентами и следовать выстроенной системе. Все инструменты, обучение и поддержка предоставляются франчайзером.

— Какие инвестиции нужны для старта?

Объем инвестиций зависит от многих факторов: региона, города открытия, локации, опыта в туризме и бизнесе. Если говорить о минимальных вложениях в городах с населением до 500 тысяч человек, то это примерно 400 тысяч рублей.

В эту сумму входит аренда помещения за первый и последний месяц, вывеска, затраты на ремонтные работы и брендирование офиса, мебель и оборудование на два рабочих места, ФОТ, а также первоначальный маркетинговый бюджет.

Максимальные вложения — в городах-миллионниках и столицах, где-то от 700 до 750 тысяч рублей в среднем на 2 рабочих места.

— Через какой период окупится бизнес?

Главное преимущество нашей франшизы — быстрая окупаемость. Мы замеряли 2024-2025 годы по всей сети, и цифра варьируется от шести до восьми месяцев.

Конечно, ключевой фактор — это активность и эффективность бизнес-процессов самого партнера. Чем грамотнее выстроена работа и контролируются расходы, тем быстрее достигается окупаемость.

— На какую среднемесячную прибыль может рассчитывать партнер?

Ориентируемся на средние показатели. За 2025 год ежемесячная выручка по сети составила 8,3 миллиона рублей. Чистая прибыль — от 200 до 390 тысяч рублей в месяц. Это среднее значение. Итоговая прибыль напрямую зависит от того, насколько эффективно выстроена работа и насколько грамотно контролируются расходы. Управляющая компания сопровождает каждого партнера, предоставляя экспертную поддержку на всех этапах.

Средний чек по сети — порядка 180-200 тысяч рублей. Но здесь зависит от региона и портрета клиентов. Есть агенты, которые работают больше на премиальный класс, есть те, кто на масс-сегмент.

— Нужна ли финансовая подушка помимо стартовых инвестиций?

Да, это важно. У партнера должен быть запас средств на первые месяцы работы, чтобы покрывать текущие расходы, пока бизнес выходит на стабильный уровень продаж. Мы всегда честно об этом говорим на этапе переговоров.

— Оказываете ли вы поддержку в финансировании?

Партнеры заходят во франчайзинг на собственные средства. Различные акции позволяют подобрать более выгодные условия, например: компенсация вывески, дополнительные периоды роялти-каникул, скидки на вступительный взнос.

О партнерах: кто и как становится франчайзи

Франчайзи — это предприниматели с разным опытом. Кто-то уже работал в туризме, а кто-то приходит из других сфер и погружается с нуля. Главное — желание развиваться, активность и готовность учиться.

— За что особенно партнеры ценят франшизу?

Высокая степень поддержки на всех этапах развития и доступ к проверенному бренду. Эксклюзивные инструменты для увеличения продаж. Немаловажный фактор — программа лояльности, которая дает дополнительные преимущества для развития бизнеса.

Узнаваемость Слетать.ру — это огромное конкурентное преимущество на рынке.

— Какие требования вы предъявляете к будущим франчайзи?

Главное, чтобы человек был ориентирован на результат, умел работать с командой, был готов к обучению, если у него нет опыта. Ключевые черты, которые мы оцениваем в партнерах — это ответственность, погруженность в результат, желание развиваться и не останавливаться на достигнутом.

У нас есть агенты, которые зашли без опыта работы в туризме и показывают хорошие результаты только потому, что у них есть активность и желание чего-то добиться.

— Как бы вы описали идеального франчайзи Слетать.ру?

Это тот, кто имеет опыт в продажах и управлении, готов развивать бизнес по нашей проверенной модели и использовать все возможности, которые мы предоставляем. Активный, инициативный, ориентированный на долгосрочный успех.

У нас есть много положительных примеров успешного ведения бизнеса. Например, один из наших агентов работает в небольшом городе с населением менее 20 тысяч человек и при этом показывает действительно впечатляющие результаты благодаря своей активной позиции.

Она активно участвует в городских мероприятиях, регулярно организует коллаборации с локальными предпринимателями, глубоко погружается в запрос каждого клиента и выстраивает с ними долгосрочные отношения. Параллельно она эффективно управляет своей командой: выступает для менеджеров и наставником, и руководителем.

При этом ей удаётся гармонично совмещать роль многодетной мамы и успешного предпринимателя, что делает её пример особенно вдохновляющим для многих наших партнеров.

Территориальные менеджеры совместно с каждым агентом разрабатывают индивидуальный план мероприятий по увеличению лидогенерации. В работе используются различные инструменты привлечения клиентов и повышения локальной узнаваемости агентства.

Один из успешных примеров — выстраивание сотрудничества с управляющей компанией жилого комплекса. В рамках такой коллаборации удалось значительно усилить поток клиентов: посещаемость офиса увеличилась в два раза. При этом качественная работа с новым клиентским потоком позволила не только увеличить продажи, но и расширить клиентскую базу за счет рекомендаций и «сарафанного радио».

Наш франчайзи — это тот, который чего-то хочет, у него есть желание действовать, и он активный, не ждет, когда что-то придет само.

— Франчайзи сами продают туры или нанимают менеджеров?

У каждого по-своему. Кто-то заходит сразу с менеджерами, кто-то хочет работать самостоятельно. Но мы как управляющая компания рекомендуем все-таки работать с менеджером.

Изначально затраты на ФОТ для сотрудников должны быть в расходах, и кто-то не хочет эти расходы сразу учитывать. Но работать 24/7 одному тяжело — это и директорские функции, и продажи. Как правило, партнеры это понимают сами и находят менеджеров спустя какое-то время.

Есть агенты, которые ведут бизнес самостоятельно. Как правило, это опытные специалисты, у которых все процессы давно выстроены и работают в отлаженном режиме. Однако такие случаи скорее являются исключением. Работать без возможности делегировать задачи, уходить в отпуск или полноценно отдыхать значительно сложнее. При наличии команды сотрудников охват клиентов и возможностей для развития бизнеса становится значительно шире.

— Были ли закрытые точки и почему это происходило?

Конечно, закрытия бывают. Это могут быть разные причины: от личных обстоятельств до неправильного управления финансами, слабой команды.

Одна из причин — недостаточная вовлеченность партнера в бизнес-процессы, отсутствие системной и эффективной работы с клиентами, а также пассивная позиция в развитии собственного бизнеса. Нередко это сопровождается нежеланием обучаться, развиваться и прикладывать необходимые усилия для достижения требуемых результатов.

Эффективные агенты — это те, которые постоянно погружены в свой бизнес.

— Как происходит процесс закрытия?

Решение о выходе из сети редко принимается спонтанно, обычно этот процесс является результатом нескольких факторов и развивается поэтапно. Важно отметить, что команда управляющей компании всегда работает с каждым агентом, помогая эффективно наладить бизнес-процессы и поддерживать развитие. Однако, не всегда агент, присоединившийся к сети, с уверенностью может сказать, что туризм — это его основная ниша, или что он готов активно вкладываться в развитие своего офиса.

В случае, если агент принимает решение о выходе, он подает соответствующее заявление, и мы всегда стремимся завершить процесс сотрудничества на положительной ноте, с уважением к решению партнера.

— Есть ли закономерности, когда чаще происходят закрытия?

Специальной статистики по этому вопросу нет. Безусловно, на сферу туризма оказывают влияние внешние экономические и политические факторы. Например, ограничения, введенные в связи с пандемией коронавируса, серьезно повлияли на финансовые результаты предприятий, на необходимость оптимизации бизнес-моделей и поиски новых перспектив для развития бизнеса. К сожалению, не все агенты смогли адаптироваться и сохранить свой бизнес.

Что касается точечных закрытий, то причины могут быть разные, и невозможно выделить четкую закономерность. Каждое закрытие — это уникальная ситуация, зависящая от множества факторов.

— Есть ли повторные покупки франшизы одним франчайзи?

Да, таких примеров очень много. Наши партнеры не останавливаются на достигнутом и активно расширяют свою географию по всей России. Есть агенты, у которых открыто по два, пять и даже семь офисов. Кто-то развивает сеть в пределах одного города, а кто-то выходит за его пределы и открывает офисы в других регионах и городах.

Например, у одного из наших партнеров уже работают три офиса: в Костроме, Екатеринбурге и в одном из городов Свердловской области. В ближайших планах — открытие нового офиса в Ярославле.

Отзыв о франшизе Слетать.ру

В рамках интервью встретились с франчайзи из Рязани Артуром Соонпере и задали ему несколько вопросов.

— Какие инвестиции потребовались на старте, когда удалось выйти в прибыль?

На запуск первого офиса в 2019 году ушло около 300 тысяч рублей. На открытие второго офиса в 2025 году ушло ~ 500 тысяч рублей.

Первый офис окупился за 6-8 месяцев, второй — за 4 месяца. Выход на стабильную прибыль произошел через 10-12 месяцев после старта.

— Что нужно делать во франшизе?

Для начала необходимо четко следовать брендбуку: оформить офис по стандартам, использовать ПО для бронирования. Затем проводить аттестацию менеджеров и участвовать в акциях сети.

При этом головной офис предоставляет:

• Доступ к 50+ туроператорам.
• Готовый сайт и СРМ.
• Обучение (интенсив для новичков, тренинги по продажам).
• Маркетинг (баннеры, лидогенерация).
• Помощь в подборе помещения и персонала.
• Юридическую поддержку.
• Эксклюзивные туры.

— С какими проблемами вы сталкиваетесь чаще всего?

Основная проблема — сезонность, которая выражается в зимнем спаде заявок на бронирование туров.

Вторая проблема — необходимо быстро реагировать и адаптироваться к изменениям в мире (политическим и экономическим). Среди прочего могу отметить нехватку менеджеров с опытом и конкуренцию от онлайн-сервисов.

Перспективы развития франшизы Слетать.ру

Все больше людей осознают ценность профессиональной помощи в организации путешествий. Туризм продолжает развиваться, появляются новые направления, а культура потребления туристических услуг становится все более высокой. Компания Слетать.ру фокусируется на укреплении своих позиций в России и странах СНГ, расширении географии партнеров и улучшении качества сервиса с учетом потребностей клиентов в этих странах.

Далее на вопросы отвечала Ольга Панкова, операционный директор сети туристических агентств Слетать.ру.

— Как вы оцениваете развитие туристического рынка в России сегодня?

Развитие туристического рынка в России сегодня — это процесс, который, безусловно, проходит через определенные трансформации, особенно в свете последних экономических и политических изменений. С одной стороны, мы наблюдаем восстановление внутреннего туризма, рост интереса к путешествиям по России, развитию которых активно способствуют государственные программы и новые инфраструктурные проекты. Направления, такие как экотуризм, агротуризм, культурные маршруты и региональные путешествия, становятся все более популярными.

С другой стороны, ситуация на международной арене также оказывает влияние на рынок. Многие российские туристы вынуждены искать новые направления и пересматривать свои предпочтения. Например, после отмены визового режима с Китаем туристы с удовольствием выбирают теперь эту страну для путешествий.

В целом, туристический рынок в России переживает процесс адаптации, и, хотя он сталкивается с определенными вызовами, это открывает возможности для создания новых продуктов и развития новых ниш, как на внутреннем, так и на внешнем рынках.

— Есть ли у вас франшизы за рубежом?

На данный момент мы сосредоточены на России, хотим расширить сеть еще больше. У нас грандиозные планы по развитию внутри страны. Сейчас ведем переговоры по открытию офисов в Бердянске, Мариуполе. Рассматриваем развитие в странах СНГ.

— Каковы ваши планы развития на ближайший период?

Мы планируем расширение сети как в России, так и в СНГ.

Наша задача — продолжать поддерживать партнеров, развивать программу лояльности, улучшать сервис. Мы хотим, чтобы каждый агент видел перспективы роста и получал реальную пользу от сотрудничества с нами.

Комментарии

Чтобы оставить комментарий, войдите или зарегистрируйтесь.

Комментарии проходят модерацию по правилам редакции

Пока нет комментариев. Будьте первым!