Идея для бизнеса: как открыть интернет-магазин

Интернет-торговля активно набирает обороты на фоне локдаунов и антиковидных мер. Потребители привыкли к возможности приобретать все необходимое через приложение или сайт. Предпринимателям стоит воспользоваться новой привычкой потребителей и активно развивать направление электронных продаж. А мы расскажем, как открывать интернет-магазин с нуля.

Почему стоит выбрать интернет-магазин как бизнес

Во-первых, потому что оборот десяти крупнейших онлайн-ретейлеров в России за первые 6 месяцев 2021 года составил более триллиона рублей. Это в 1,6 раза больше, чем за первое полугодие 2020 года. Так, Wildberries с января по июнь этого года показал оборот в 279,4 миллиарда рублей, Ozon — 163,2 миллиарда, AliExpress — 117,2 миллиарда.

Во-вторых, если сравнивать интернет-магазин с обычной розничной торговой точкой, то плюсы будут явно не на стороне последней. Для запуска цифрового магазина требуется в несколько раз меньше времени и меньше работников. На сайте удобнее представить товар со всеми техническими характеристиками, ингредиентами, отзывами, и не нужно выполнять требования производителей и поставщиков по расположению продукции по полке.

Однако у цифровой торговли есть и свои ограничения. Например, в сети запрещается торговать некоторыми видами медикаментов. Необходимо решать вопрос доставки товара до покупателя: организовывать собственную курьерскую службу, заключать договор с «Почтой России» или транспортной компанией. Дополнительно придется обеспечивать хранение продукции на складе, арендуя помещение.

Из-за высокой конкуренции в e-commerce существенной частью расходов станут реклама и продвижение — ведение аккаунта интернет-магазина в социальных сетях, таргетированная и контекстная реклама и так далее.

Интернет-магазин с нуля: что важно учесть

Интернет-магазин часто становится первым бизнесом у начинающих предпринимателей. Он позволяет получить необходимые знания в выстраивании бизнес-процессов, снизить стоимость ошибок, допускаемых из-за «детских» болезней бизнесменов, найти единомышленников. Владельцам цифровых торговых точек предстоит научиться решать вопросы логистики, маркетинга, пиара, складского учета. Это настоящая школа жизни для бизнесменов, которые хотят проверить на практике полученные в теории знания. Чтобы помочь, рассказываем, на что стоит обратить внимание в первую очередь. Эти нюансы нужно тщательно обдумать, чтобы не наделать ошибок.

Выбор ниши

Успех любого дела зависит от рыночного спроса на предлагаемый товар или услугу. Если раньше предприниматели действовали по наитию, то современный цифровой век предлагает ряд подсказок.

Проследить за тенденциями на тот или иной товар помогают поисковые системы. Такие сервисы, как Wordstat от «Яндекс» и Trends от Google позволяют оценить, как часто люди ищут информацию по тому или иному запросу. Это позволяет найти продукцию, которая становится востребованной у покупателей.

Также узнать тенденции рынка можно из исследований аналитических агентств. Как правило, они платные, но дают ясное понимание, куда двигается рынок. Кроме отчетов российских агентств стоит читать аналитику и иностранных компаний: международные исследования позволяют найти товары и услуги, которые могут в ближайшие месяцы быть локализованными для отечественного рынка.

Поставщики

После выбора подходящего товара для продажи через онлайн-магазин необходимо найти его поставщика или производителя. Лучшим решением будет работать с последним: так вы получите товар без наценки и сможете предложить своим клиентам более доступную цену, чем конкуренты. К тому же прямая работа с производителем позволяет надеяться на соблюдение сроков поставок.

У большинства производителей и поставщиков есть отделы продаж, с менеджерами которых и предстоит вести переговоры. При мелкооптовых закупках, как правило, больших скидок получить не удается, однако, если вы станете постоянным партнером и будете заказывать существенные партии, можно будет получать уникальные предложения по цене.

Закупка и складирование

При закупке продукции необходимо продумать вопрос логистики. Как правило, большинство производителей и поставщиков готовы отправить товары транспортной компанией (на ее собственный склад или на точку хранения товаров владельца онлайн-магазина). Небольшие и средние по размерам товары можно держать прямо в квартире. Под импровизированный склад можно выделить кладовку, лоджию или отдельную комнату. В таком случае логистика отправки заказов упрощается: получив заказ в онлайн-магазине, предприниматель пакует его для отправки, буквально не отходя от компьютера.

Хранение некоторых категорий товаров требует создания специальных условий — определенной температуры и влажности, отсутствия солнечных лучей (уточняйте условия хранения у производителя или внимательно читайте инструкцию). В таких случаях без специализированного складского помещения, как правило, не обойтись.

Для крупных товаров определенно понадобится отдельное помещение. Это может быть кладовка, гараж или специально арендованный склад. Необходимо соблюдать правила транспортировки и хранения продуктов питания, напитков, лекарств. Для создания подходящих условий могут потребоваться дополнительные затраты (например, на установку холодильного оборудования).

Бизнес-идея! Чтобы не тратить ресурсы на организацию склада, можно заняться дропшиппингом. В этом случае предприниматель выступает в роли посредника между производителем и покупателем. Дропшиппер берет на себя все обязательства по рекламе, выгодной презентации товара и поиску клиентов. Производитель напрямую отправляет продукцию клиентам, получая почтовые адреса от посредника-дропшиппера.

Чтобы открыть дропшиппинговый магазин, сначала нужно найти производителей. Как правило, сотрудничать с дропшипперами готовы иностранные продавцы: для них это выгоднее, чем открывать в вашей стране и регионе собственные представительства. Договориться о сотрудничестве можно на маркетплейсах. Например, AliExpress позволяет при покупке товара указывать: требуется дропшиппинг.

После достижения договоренностей можно создать одностраничный сайт с конкретным товаром, полноценный интернет-магазин или разместить объявления о продаже в сервисах-агрегаторах, организованных по тем же принципам, что «Авито» или «Юла».

Подготовка карточек товара

Необходимо сделать хорошие фотографии и описания для создания качественной презентации каждого товара на сайте. Для этого лучше нанять профессиональных фотографов, дизайнеров и копирайтеров.

Для создания фотографий одежды и обуви необязательно нанимать моделей, можно попросить попозировать знакомых. Некоторые фотосъемки лучше всего перенести на улицу, чтобы показать, как будет смотреться та или иная модель товара в жизни.

Лучше сделать несколько фотографий товара в разных ракурсах, а также добавить снимки с людьми, которые взаимодействуют с продукцией. Фотографии с людьми можно использовать не только в карточках товаров, но и для рекламной кампании.

Создание интернет-магазина: с чего начать

Создание сайта — один из важнейших шагов. От того, насколько понятным и удобным он будет для покупателей, зависит успех бизнеса. Доверить создание интернет-магазина стоит профессиональным разработчикам.

Структура и дизайн

Первым шагом станет дизайн цифровой торговой точки, затем разрабатывается программная часть — «движок» магазина, корзина для покупателей, административная панель для контроля покупок и внесения новых карточек товаров на сайт.

Бизнес-идея! Если планируете продавать ограниченный ассортимент товара, то выгодней создать лендинг продукции. Одностраничный сайт должен содержать разделы с описанием продукта, отзывами о его использовании, способах доставки. В лендинге основной упор делается на визуальную составляющую и тексты. При желании его можно запустить за один день.

CMS

Для экономии времени разработка интернет-магазина может осуществляться на готовой CMS. Это позволяет сократить затраты и сроки разработки, однако накладывает ряд ограничений на функционал сайта. Например, не получится создать фильтр под определенные характеристики товара или карточка будет содержать только поля, заложенные в системе управления сайтом. Впрочем, заказать разработку индивидуального интернет-магазина можно и позднее, — когда первая интернет-точка встанет на ноги и начнет приносить прибыль.

Бизнес-идея! Можно и вовсе отказаться от сайта и использовать возможности социальных сетей. Например, в сети «ВКонтакте» можно создать собственный магазин. Доступно два варианта — базовый или расширенный. Первого хватит, если нужно только выложить карточки товаров и общаться с покупателями. Расширенный режим подключает корзину, панель заказов, инструменты для доставки и автоматизации работы. Оплачивать товар клиенты смогут банковской карточкой или с помощью платежной системы VK Pay. Доставку можно будет заказать через Boxberry или СДЭК.

В качестве рабочих инструментов «ВКонтакте» предлагает чат-боты и рассылки. Первые могут отвечать клиентам на часто задаваемые вопросы, а с помощью рассылок можно информировать о поступлении товаров или скидках. Дополнительно можно использовать API, чтобы получать информацию о заказах через сторонние сервисы. И, конечно, социальная сеть предлагает автоматизировать запуск рекламной кампании для получения большего количества клиентов и подписчиков магазина.

Импровизированную виртуальную витрину можно организовать в Instagram. Социальная сеть помогает красиво представить товар с помощью постов, а общаться с покупателями придется через личные сообщения. Преимуществом может стать большой охват аудитории и возможность получить зарубежных клиентов.

Домен и хостинг

После разработки сайта важно приобрести домен и хостинг. При выборе домена (он отображается в адресной строке браузера) нужно стремиться, чтобы он отражал тематику интернет-магазина и был легким для запоминания и написания. Хостинг потребуется для размещения разработанного сайта в интернете. Некоторые компании предлагают оптимизированный тариф для интернет-магазина, но по поводу выбора хостинга лучше посоветоваться с разработчиками.

Бизнес-идея! Открыть импровизированный интернет-магазин можно на популярных маркетплейсах: Ozon, Wildberries и AliExpress позволяют создавать цифровые торговые представительства. При этом хранение товара и вопросы логистики могут брать на себя маркетплейсы. Достаточно зарегистрироваться на платформе в качестве продавца, загрузить фотографии и описание товара через панель администратора. Для продвижения магазина в маркетплейсе придется закупать рекламу, иначе можно не пробиться к покупателю сквозь толпу конкурентов.

Как организовать доставку

Интернет-магазины проигрывают офлайновым торговым точкам только в одном: в скорости получения товара после покупки. Некоторые потребители признаются, что выбирают традиционные магазины именно за возможность потрогать продукцию и открыть коробку сразу после оплаты на кассе, и даже готовы переплачивать за это.

Сделать ожидание товара из онлайн-магазина менее мучительным должен качественный сервис доставки. Отправлять товары покупателю можно с помощью транспортных компаний, «Почты России», курьерских служб или собственной службы доставки. При поручении функции доставки другим компаниям нужно заключить с ними отдельный договор. Собственная курьерская служба обойдется в серьезную сумму и будет ограничена в географии доставки.

Бизнес-идея! Разработайте собственную упаковку, которая будет не только практичной, но и создаст эмоциональную связь между вашим магазином и клиентом. Можно вкладывать в каждую упаковку открытку или записку со словами благодарности. Такой подход понравится покупателям, некоторые из них наверняка выложат процесс распаковки у себя в социальных сетях или хотя бы опубликуют пост с вашей карточкой благодарности и собственной реакцией на нее.

При транспортировке товара не забывайте оформлять страхование груза. В противном случае при потере или повреждении товара повторную отправку придется организовывать за свой счет.

Как организовать рекламу интернет-магазина

Рекламный бюджет будет одной из основных статей расходов при раскрутке онлайн-магазина. На первоначальном этапе важно использовать контекстную и таргетированную рекламу. Первая позволит получить клиентов по поисковым запросам, а вторая — по характеристикам целевой аудитории. Для настройки рекламных кампаний стоит обратиться к контекстологам и таргетологам: эти специалисты помогут с настройкой рекламы и оптимизацией бюджета.

Дополнительно придется заняться ведением социальных сетей. «Джентльменским» набором площадок для одного онлайн-магазина сегодня можно считать сообщество во «ВКонтакте», группу в Facebook и аккаунт в Instagram. Также можно завести аккаунты в сетях TikTok и YouTube. На страницах онлайн-магазина в соцсетях стоит представить карточки товаров, новости о поступлении новых коллекций, информацию о скидках и акциях, обзоры на товары. Также важно давать обратную связь клиентам, которые будут писать комментарии к постам и видеороликам, уточнять характеристики товаров.

Создание контента для социальных сетей — длительный, дорогой и непростой процесс. Необходимо учитывать особенности аудитории каждого сервиса и выбирать оптимальные форматы постов. С увеличением ассортимента товаров и аудитории магазина придется повысить и количество контента. Если на первоначальном этапе можно вести социальные сети самостоятельно, то в последующем необходимо нанимать SMM-менеджеров или администраторов, которые возьмут на себя обязанности по написанию и размещению постов, общению с аудиторией (администратор также может оформлять заказы).

Бизнес-идея! Стоит заказать рекламу интернет-магазина популярному блогеру. Однако прежде необходимо оценить качество самого блогера: убедиться, что его аудитория — это живые подписчики, а не боты. Для анализа эффективности блогеров есть специальные инструменты. Кроме того, нужно проанализировать, являются ли подписчики этого блогера с его темами и взглядами на жизнь целевой аудиторией вашего магазина (если вы раскручиваете магазин вегетарианского и ЗОЖ-питания, не стоит доверять его продвижение блогеру, поддерживающему охоту и признающемуся в любви к стейкам с кровью).

В некоторых случаях можно подать рекламу в традиционные СМИ. Например, интернет-магазины, специализирующиеся на рыболовных снастях, могут разместить информацию о себе в тематических журналах.

В последнее время стала популярна так называемая нативная интеграция. Ваш сайт и продающиеся на нем товары будут вскользь упомянуты в материале, который совпадает с основной тематикой СМИ и не выглядит рекламным. «Нативка» может выполняться в виде теста или игры. Как правило, это наиболее дорогой вид рекламы, но он меньше всего раздражает читателей и пользователей соцсетей.

Всегда измеряйте эффективность рекламных каналов. В те, из которых в ваш магазин приходит больше всего новых клиентов (это легко отследить с помощью инструментов интернет-аналитики), стоит вкладывать больше, а от каналов, которые не приносят новых клиентов, лучше отказаться.

А что дальше?

Бизнес-идея по открытию интернет-магазина — только начало пути. С развитием цифровой точки продаж предстоит решать новые вопросы — увеличивать ассортимент и объемы товаров на складе, ускорять доставку товара клиенту, поддерживать стабильное качество услуг.

Интернет-магазин — отличный выбор для первого бизнеса. Он помогает понять принципы выстраивания бизнес-процессов, администрирования и найма людей. Масштабирование в таком бизнесе может идти разными путями: кто-то увеличит количество наименований и марок товаров в своем интернет-магазине, а кто-то организует работу еще нескольких цифровых торговых точек.