Как работает обучение во франшизе: опыт FMART by flowwow

Один бренд — один стандарт

Обучение важно не только для франшизы, но и вообще для любой сети. Если в сетевом бизнесе можно просто направить безапелляционную директиву всем филиалам, то с франшизой все немного сложнее. Франчайзи не наемные менеджеры, а самостоятельные предприниматели, у которых есть свои взгляды на бизнес. Франчайзинг объединяет людей с разными характерами, целями и опытом. Кто-то видит бизнес как творческий процесс, кто-то — как выверенный финансовый проект. Обучение помогает франчайзи не только лучше понимать бренд, но и эффективнее достигать собственных бизнес-целей.

Дипломатия вместо давления

В FMART by flowwow мы стремимся сначала понять партнера, выстроить с ним диалог, откалибровать цели, а уже потом запускать процесс обучения. Мы стараемся сделать его одновременно гибким и системным, а также объяснять не только как что-то делать, но и зачем. Как и у любой уважающей себя франшизы, в FMART by flowwow есть строгие требования к внешнему виду магазинов: они должны соответствовать нашему фирменному стилю. Также у нас прописаны стандарты внутреннего распорядка, обслуживания клиентов и работы с негативом. Мы внимательно отслеживаем данные процессы, но при этом поощряем индивидуальность и творческий подход, особенно во флористике.

Стратегия обучения в FMART by flowwow

Глобально у нас есть два направления в обучении: онлайн и офлайн. Чтобы не перегружать партнеров на старте, сначала мы рассказываем о миссии и ценностях бренда. К этому фундаменту постепенно добавляем инструменты операционной деятельности, маркетинга и привлечения клиентов.

Что входит в онлайн:

• Обучение работы с маркетплейсами и личным кабинетом
  Правильно выбранные тарифы и зоны доставки увеличивают количество заказов до 50%. 


• Рекомендации по созданию и оформлению карточек товара
  Мы предлагаем партнерам готовые решения, чтобы они не тратили месяцы на прощупывание гипотез.


• Обучение механикам продвижения и работе с рейтингами
  Глобально это дает понимание, как управлять репутацией магазина в интернет-пространстве и вывести его в топ на различных площадках.


• Доступ к базе знаний
  Это живой и постоянно пополняющийся ресурс с готовыми сезонными решениями, механиками акций, инструментами продвижения на геосервисах, стратегиями работы с отзывами, шаблонами для отчетности и многим другим.  

Что входит в офлайн: 

• Подбор персонала
  Мы стараемся снизить риски при найме сотрудника и помогаем понять, кто подходит не только по компетенциям, но и по духу франшизы.


• Закупка и формирование ассортимента
  По неопытности партнер может купить цветы, которые в итоге не получится продать. Мы одновременно поддерживаем креатив и даем важные опорные точки (ценовые категории, сорта), помогаем сбалансировать ассортимент.


• Работа с витриной и с клиентами внутри магазина
  Это не только улыбка и вежливость, но и комплексный подход к продажам, когда флорист предлагает сопутствующие товары и экономит время покупателей.


• Личные встречи с партнерами для обмена опытом.

Контроль ради мотивации, а не для штрафов

В FMART by flowwow все сопроводительные меры направлены на поддержку и мотивацию партнеров. Наша работа ведется по нескольким ключевым направлениям.

• Тайные покупатели
  Это помогает партнерам поддерживать высокое качество обслуживания, а также стимулирует следить за базовыми вещами и вовремя устранять мелкие неполадки.


• Отслеживание оценок и отзывов
  Наша задача — вовремя уведомить партнеров и дать полную картину. Если кто-то игнорирует рейтинги, он может потерять до 30% заказов. А если держит планку 4,8 и выше — попадает в топ выдачи на маркетплейсах и получает поток клиентов.


• Работа с негативом
  Помогаем партнерам правильно реагировать на любой негатив и менять ход подобных сценариев. Тогда одна звезда может превратиться в пять, а недовольный клиент — стать постоянным.

Что в итоге получает предприниматель

• Быстрый старт
  Готовые технологии и механики вместо проб и ошибок.


• Рост финансовых показателей
  Правильно выстроенные процессы напрямую способствуют росту выручки.


• Экономию ресурсов
  Это происходит за счет минимизации неэффективных трат.


• Экспертную поддержку.