Как руководитель теннисного клуба и игрок в прошлом, в самом начале развития Воронежской теннисной академии я столкнулась с тем, что подход к обучению теннису за 10-15 лет сильно изменился. Мне хотелось наладить эффективную систему обучения, и оказалось, что она уже существует - это методика Tennis 10s. Так я и тренеры нашего клуба познакомились с основателями программы Comooon -  Натальей Валерьевной Вериной и Ириной Алексеевной Чичмаровой. Пройдя несколько уровней обучения, стало однозначно понятно, что тренировать детей «как раньше» просто не получится: информация, которую так доступно и понятно объясняли преподаватели, сразу изменила наш подход к занятиям. Поэтому, когда появилась теннисная школа Comooon, сомнений не было - это лучшее решение для развития детского спорта. Многолетний опыт основателей программы в сочетании с инновационным подходом в обучении в виде мультфильмов в очередной раз перевернули нашу организацию тренировок. Все герои мультфильмов, как и все дети, обладают своим характером и темпераментом, что помогает игрокам «найти себя» в любимом персонаже. Вместе они осваивают новые навыки и учатся не бояться совершать ошибки, ведь главная задача на тренировке - это стараться. Система мотивации, выстроенная школой Comooon, помогает заряжать даже самых юных игроков на дальнейшие успехи, и это, на мой взгляд, самое ценное в этой программе. Заинтересованные дети, довольные родители, эффективные и грамотно выстроенные упражнения - лишь малая часть плюсов приобретения франшизы. Уверена, что программа школы Comooon изменит детский теннис, и я рада быть частью этих изменений.

Я приобрёл франшизу детской школы тенниса Comooon и ни разу не пожалел о своем решении. Лично зная создателей этой франшизы, я был уверен, что получу первоклассный продукт. Дети с удовольствием посещают наши занятия и количество занимающихся растет с каждым днем. Мы получаем очень позитивную обратную связь от родителей наших учеников и это бесценно. Программа продумана до мелочей и учитывает все аспекты тренировочного процесса. Специалисты команды Comooon всегда на связи и готовы помочь решать любые задачи. Мы надеемся открыть еще несколько школ в нашем городе в ближайшее время.

Комиссар Роман Александрович, являюсь франчайзи школы Comooon в г.Новокузнецке. Считаю, что это лучшая инновационная школа  среди всех видов спорта. Аналогов по обучению детей с помощью мультфильмов которые понятны детям начиная с трёх лет в мире не существует ! Проведение каждой тренировки и мы, и юные спортсмены ждём с нетерпением - потому что все тренировки структурированы, интересны, разнообразны и подобраны в игровом стиле. Уникальность методики заключается в том, что на помощь тренерам, приходят« Мультяшные зверята» теннисисты. Объяснение заданий происходит с помощью мультфильмов на планшете, далее тренеры следят и напоминают о правильном выполнении заданий. Дети лучше понимают и усваивают информацию которую, доносят и показывают «Хищники Теннисисты». Юные спортсмены занимаются с огромным желанием и всегда с хорошим настроением! Также хочу отметить, что в школе Comooon у каждого ребенка есть дневник, и в конце каждой тренировки ребята получают определенное количество наклеек, в зависимости от того, как они старались и выполняли задания. Это помогает держать дисциплину на тренировках и даёт дополнительную мотивацию ребятам ходить на каждое занятие, привыкать тренироваться, ну и просто любить игру под названием теннис. Когда доходят до подарка - так вообще счастливые улыбки долго не сходят с лица наших юных теннисистов!

Раз в месяц проводим занятия с родителями, что очень сближает детей и родителей. Старшее поколение, понимает всю сложность происходящего на тренировках. Находясь на корте и совместно выполняя задания вместе с ребятами простые упражнения, задания или игры оказываются намного сложнее в реальном времени, чем просто наблюдать за ними на трибунах со стороны ))).

Хочу выразить огромную благодарность основателям школы Comooon Вериной Наталье Валерьевне, Чичмаровой Ирине Алексеевне и Фурманову Роману Юрьевичу за такой масштабный проект, за возможность работать по этой программе. Теперь тренеры могут учить и развивать детей таким интересным и правильным подходом с трёх летнего возраста! Можно Работать с группой спортсменов по готовому плану с максимальной продуктивностью и самоотдачей!

Недавно заключила предварительный договор с франшизой «Ёмкость», сейчас мы находимся в процессе поиска подходящего помещения, у нас с этим туго. Франчайзер всегда на связи, ребята очень компетентны во многих важных вопросах. Если бы я затеяла все это одна, я думаю, я бы уже сдалась, очень много подводных камней.

Недавно открыли свою Ёмкость) Команда франчайзера всегда на связи, моментально получаю ответы на любые волнующие вопросы. Это моя первая франшиза, очень переживаю, большое спасибо команде за понимание!
Команда проделывает колоссальную работу, помощь с подбором помещения, помощь с подбором персонала, получение лицензии - команда франчайзера провела меня через все этапы без стресса и заморочек.
Я чувствую постоянную поддержку и надежность - для меня это очень важно, спасибо команде за работу, вы однозначно лучшие!

Я так рада и благодарна судьбе, что мы встретились. И дело вообще не в выручке, а в продукте, который создали. Это именно то, что мне не хватало в данный момент времени!

Добрый день! Хочу поделиться открытием Ёмкости. С мужем долго выбирали направления бизнеса - смотри разные франшизы, так как опыта нет и очень не хотелось потерять вложения. Мы продали квартиру, эти деньги вложили в открытие. Не ту, в которой живем)) Наследство. Инвестировали очень удачно. Открытие заняло 3 месяца, куратор от нас не отходил в прямом смысле этого слова, постоянно был на связи и обьяснял все. как маленьким детям. Нам иногда было не удобно)) Самое тежелое - это ремонт для нас оказалось, так как цены бешеные и рабрчих мало, но по смете, что сделала управляющая компания - все прошло успешно. Дизайн  просто сказка! Со второго месяца чистой прибыли вышло на 150000, это прекрасный результат, идём к удвоению. А дальше - больше. Обожаем фирменные настойки вместе с нашими гостями)) Мы довольны. Выбрали и не ошиблись. Процветания нашей сети!

Я из Тверской области, заключили предварительный договор с Ёмкостью, пока ищем помещение - у нас с этим проблема. Могу сразу сказать, что друг из соседнего города открывал другой алкомаркет по франшизе и разница колоссальная в подходе, ему просто дали тз и ничем не помогли. Мы же напротив взаимодействуем и мой куратор Евгений постоянно на связи - изучает все варианты, пытается договорится с теми, кто не хочет пускать в помещение алкоголь.  Уверен, что всё получится на 100%, знал на что иду с арендой, но это того стоит. Спрос на такие маркеты у нас бешеный и уже многие ждут моего открытия ) Кстати, товарищ сейчас ведет переговоры по ребрендингу, потому что ассортимент и дизайн и подход уж очень отличаются от его франшизы! Спасибо, мужики!

Я стал частью большой команды NinjaFood в 2020 году, открыв свою первую точку доставки в Воронеже. Это был мой первый опыт в общепите и доставке. За 4 года вместе с NinjaFood я открыл 4 точки быстрого питания в Воронеже и Липецке. В 2025 году готовлюсь к открытию еще одного филиала. Для меня важны в первую очередь не столько деньги, сколько возможность заниматься делом, которое приносит результат. Конечно, любой бизнес в первую очередь – это прибыль и доход. С командой NinjaFood я уверен в завтрашнем дне, смело смотрю вперед и иду к целям и результатам.
В 2024 году оборот моих точек быстрого питания составил 84,5 млн рублей. Я открыл два новых филиала в Воронеже и Липецке. 

В 2014 году мы открыли нашу первую точку доставки. Это был наш первый опыт продаж и доставки готовой еды и общепита.
За 10 лет я открыл 5 точек быстрого питания. Мы построили модель бизнеса, которая дает франчайзи чувство безопасности, маркетинговая стратегия создает поток клиентов и заказов, качество продукта – это наша гордость. Соотношение цена/качество продукта делает из наших клиентов последователей, клиент – наша главная ценность.
Проверенная годами, отработанная модель бизнеса приносит мне удовлетворение от работы. Федеральная сеть, которую строит компания, дает мне уверенность в завтрашнем дне, вызывает доверие у клиентов и партнеров сети.

Моя история в NinjaFood началась в 2020 году, когда я пришел работать на позицию сушиста в Курске. За 4 года я прошел путь от сотрудника до франчайзи в Туле. Качество продукта, обучение сотрудников, атмосфера в компании – все это помогло мне сделать выбор и стать владельцем своего бизнеса. Поддержку моих коллег, УК и всей команды я чувствую постоянно, это помогает мне идти вперед, добиваться успеха. 
Работа с людьми требует внимания, терпения, личного участия. Внимание к продукту (качество, вкус, сервис) – вот залог успеха моего бизнеса.

В бизнесе я более 10 лет. Хотел открыть второй бизнес. Я изучил рынок в сфере доставки еды в России. Это стабильный бизнес, который растет в среднем по 17% в год. Рассматривал разные варианты, изучил сайты и отзывы о разных компаниях.
Остановился на NinjaFood. Сам давно являюсь клиентом данной сети. Привлекло качество продукта, сервис доставки, клиентоориентированность сети. Изучил условия открытия, как управляющая компания сопровождает франчайзи, понял, что стану частью большой команды. Открылись в Курске 24 ноября 2024 года, что называется в сезон, когда «мощные» праздники впереди. Конечно, были опасения, что не справимся, но команда NinjaFood помогала, сопровождала нас на всех этапах.
Прошел первый месяц работы, и наш филиал сделал 2,2 млн рублей оборота в декабре! Уверен, что цель 2025 года по обороту будет достигнута!

Как говорят, в жизни ничего не происходит просто так. Иногда трудности подталкивают нас к новым вершинам. У меня так и случилось, когда моя компаньонша неожиданно оставила помещение, и я встала перед вопросом, как его использовать. Были идеи, например, открыть dog-friendly кафе для фрилансеров с питомцами, но, не будучи экспертом в ресторанном бизнесе, я отложила этот проект. Вместо этого я решила создать полноценный центр ухода за домашними животными, который включает груминг, социализацию, адаптацию и даже передержку.
Мы оборудовали помещение вольерами, игрушками и другими полезными вещами для питомцев – так появился детский сад для животных. GROOM стал не просто местом для груминга, но и пространством, где животные могут общаться и веселиться, а владельцы получают услуги высшего качества. Также мы предлагаем транспортировку животных на фирменном автомобиле GROOM. Теперь наш центр стал первым в городе такого формата, и я горжусь этим.
Важную роль в успехе играет команда. Мы отсеяли людей, не разделяющих наши ценности, и собрали крепкий костяк профессионалов. Вместе мы продвигаем культуру ухода за животными, обучаем владельцев и показываем, как груминг становится частью социализации. У нас уже есть заявки на новогоднюю передержку с грумингом, и мы уверены, что впереди только успех.

вы, несмотря на то, что у вас уже несколько салонов, академия, продолжаете развивать свой бизнес. что вами движет?

Касым: Бизнес в первую очередь про деньги, поэтому главный стимул это наверное зарабатывать, чтобы исполнять свои мечты, у меня следующая цель - новая лодка, а у Гузель путешествия.
Второе место делят азарт и люди у нас работающие. Предпринимательство это же про принятие решений и риски, а это ещё тот адреналин, например с последним салоном вышла интересная история: мы уже подобрали помещение, составили все сметы, но перед подписанием договора аренды решили взять паузу, и как итог в течении недели получили очень выгодное предложение и получили третий салон с минимальными вложениями. Ну а развиваться в городе где «независимые» грумеры дружат против тебя и создают группы «грумеры против франшизы» вдвойне приятно. Люди-грумеры и администраторы, они для нас как дети, очень приятно наблюдать за тем, как бывший официант или оператор колл-центра, еще вчера просто любивший животных, сегодня становится частью индустрии, и поднимается на пьедесталы международных конкурсов. Мы гордимся ими, ну и немного собой за то что смогли разглядеть и разжечь искорку.
Гузель:
⁃ осознание и понимание, что движение это жизнь! Все вокруг так быстро видоизменяется (хорошо это или плохо, не мне судить), остановишься и тут же окажешься за бортом, а я люблю стоять за штурвалом
⁃ Люди, наша великолепная команда и ответственность перед каждым из них, за то что доверились нам и перевернули свою жизнь на 360 градусов. У нас ВСЕ новички, которые ранее (также как и мы) были далеки от груминга. И когда ты видишь, как они отдаются делу на все, растут и развиваются, работая условно «без году неделя» рвутся в бой: обучаются, выступают на конкурсах и занимают призовые места, снова обучаются, работают и не останавливаются, ну грех же таких человечищ подводить!
⁃ Деньги, которые дают возможность путешествовать
⁃ Дети, которые бессознательно смотрят и ориентируются на нас

2. ставили ли вы какие-то рекорды на 2024 год? например, приобретение салона? и ставите ли на следующий?

Касым: Рекорды, третий салон наверное не рекорд, но долгожданное для нас развитие. Рост выручки, уже больше похоже на рекорд, но есть планка которую мы хотим достичь, и пока она впереди.
Основным достижением этого года, для себя назовём коллектив. Наконец получилось собрать команду которая может работать без нас, весной мы это проверили и на полтора месяца укатили в отпуск, администраторы и грумеры справились, так что теперь можем планировать новые страны.
Новый год - новый салон.
Гузель: Никаких рекордов нет, но всегда в уме держу цифру, на которую хочу выйти, далее удержать и стабилизировать её. В 2024 это была цифра 2 000 000₽, получились, но не стабилизировала
На 2025 год цифра уже готова и другая, и если получится, то значит и предыдущая стабилизируется
Ну и конечно, хочется сохранить прирост +1 салон в год, но здесь не все так просто, как хотелось бы.

3. что дает вам ваш бизнес?
Касым: Нам бизнес дает свободу, ну или её иллюзию, новые знания и новых же знакомых. Ну а ещё наши грумеры бесплатно ухаживают за нашими собаками и кошкой))

Гузель:
⁃ Свободу выбора! Во всем: времени, окружении, с кем хочешь работать, с кем нет и тд
⁃ Возможность управлять своим временем максимально эффективно и именно так, как удобно мне.
⁃ Не ограниченность дохода и развития. Работай, расти и развивайся сколько хочешь, ну или на сколько хватит сил
⁃ Отсутствие страха начать все с нуля. Понимание: ЛЮБОЕ дело можно начать в любом возрасте и при любых обстоятельствах, главное желание. И не важно, умел ты это делать раньше или нет. Всему можно научиться.
⁃ Вдохновляющие примеры и знакомства с великолепными людьми, безусловная поддержка от каждого сотрудника управляющей компании и от наших сотрудников. Незаменимое общение с людьми, которые ищут возможности, а не причины сложить руки или сетовать на ту или иную ситуацию.

Чтобы расти и развивать культуру груминга в нашем городе необходимо, чтобы и сотрудники росли и развивались, а для этого они регулярно должны посещать МК и оттачивать свои навыки. К сожалению, у нас на юге мало таких мероприятий, можно сказать, что их нет вообще, а все интересное -  это самое близкое в МСК. Также, когда у меня возникла необходимость в пополнении коллектива, я поняла что найти грумера, который бы соответствовал нашим стандартам качества работы и высокого уровня сервиса невозможно. Все кто приходил, это были почти самоучки с сертификатами о пятидневных курсах в салонах города. Поэтому когда моя администратор изъявила желание выучиться на грумера, я отправила ее в нашу академию в МСК. и вот именно в этот момент я поняла, что Академии быть и срочно. Я знаю точно, что такой базы, как дает наша школа, не дают нигде и у нас точно с нуля могут научить. Именно это и вдохновило, а еще очень хочу, чтобы грумеры в Ростове-на-Дону, области, в Краснодарском крае и все что рядом, получили наконец возможность посещать МК и курсы в своем городе, вдохновляет то, что с открытием Академии высококвалифицированных грумеров станет гораздо больше, а значит наши пушистики и их хозяева будут счастливее. Свой бизнес я не просто люблю, я просто обожаю, то чем сейчас занимаюсь, видеть как пушистики радуются, когда приходят их мамы и папы, как восхищаются хозяева, глядя на преобразившихся любимчиков, это те эмоции, которые не получишь больше нигде. И если вдруг так случилось, что плохое настроение настигло, то эти эмоции обязательно его поднимут. Могу много писать об этом, но точно знаю, что то чем я сейчас занимаюсь - это безусловная любовь....

Меня зовут Виталий. Я являюсь действующим франчайзи компании «Хлеб и Тандыр».
Долго искал на просторах интернета, куда инвестировать деньги. Начал думать и анализировать, куда мы с вами любим ходить и что делаем каждый день. Перебрал много разных вариантов, почитал отзывы. Спустя время наткнулся на производство хлеба из тандыра. Сам неоднократно покупал, но никогда не думал, что такие франшизы существуют. Оставил свой контакт на сайте, и через какое-то время мне набрал менеджер компании, рассказал о преимуществах и выслал ознакомительные документы с подробным описанием нюансов бизнеса, адреса пекарен в моем городе, финансовые модели (с доходностью). После ознакомления я выбрал интересующую меня пекарню и поехал смотреть все вживую. Поток клиентов большой, и хлеб многие из нас покупают каждый день. В общей сложности я находился в пекарне дня 4 и за это время познал немало нюансов работы на тандыре. Все время со мной на связи был менеджер, и даже иногда мне казалось, что он немного назойливый. Подумав немного, решил рискнуть. Приобрел пекарю, заключил договоры с поставщиками и приступил к работе как собственник своего маленького бизнеса. В 2023 году, когда я ее приобрел, она приносила мне в месяц ориентировочно доход около 60 000 рублей. Через 3 месяца я понял, что пекарь не справляется с объемом, и начал искать другого. Сейчас пекарня приносит около 100 000 рублей в месяц, и это еще не придел. В июле 2024 она полностью себя окупила и начала приносить доход. В августе я открыл вторую пекарню. В целом положительные эмоции. Закреплен за мной менеджер, который на протяжении всего времени меня консультирует и помогает в решении возникших проблем».

По образованию я экономист-менеджер, и моя карьера началась в сфере образования: я работала в школе и университете. Затем я перешла в банковскую и энергетическую отрасли, где приобрела ценный опыт. Казалось, что мир образования остался позади, пока не произошло одно важное событие – я стала мамой.
С появлением ребенка во мне пробудилась новая потребность: желание предоставить своему малышу качественный сервис и образование. Уверена, что многие мамы меня поймут – это стремление быть уверенной в том, что твой ребенок находится в надежных руках и получает лучшее. Я начала активно искать информацию о различных образовательных центрах, но часто сталкивалась с недостатком подходящих вариантов.
И вот однажды я наткнулась на франшизу детского сада «Слон и птичка». С первого взгляда я почувствовала, что это именно то, что искала так долго. Ценности и взгляды этой организации полностью совпадают с моими: индивидуальный подход к каждому ребенку, внимание к потребностям родителей и высокие стандарты качества обучения. Я была поражена тем, как здесь заботятся о каждом малыше – это именно тот детский сад, которого не хватало в нашем городе!
Теперь «Слон и птичка» стала моей новой страстью и местом, где я могу реализовать свои навыки и опыт в качестве руководителя. Я горжусь тем, что могу внести свой вклад в развитие маленьких личностей и создать теплую атмосферу для детей и их родителей.
Каждый день я вижу, как наши дети растут и развиваются, а родители доверяют нам самое ценное – своих детей. Это вдохновляет меня на новые свершения и идеи для улучшения нашего сервиса.
Я с нетерпением жду того, что принесет будущее, и уверена, что вместе с командой «Слон и птичка» мы сможем сделать образование для детей еще более доступным и качественным.
Присоединяйтесь к нам в этом увлекательном путешествии!

Работаем более двух лет. Я очень долго рассматривала варианты франшиз по алкогольной деятельности. И выбрала вариант Ёмкость. Люди всегда пили и будут пить. В этом бизнесе прогореть не возможно. Хотела отметить, что сопровождение по открытию точки было на высоком уровне. Ребята помогали мне разобраться во всех тонкостях по подготовке помещения, аренде, найме сотрудников, и по полному запуску маркет-бара. Всегда на связи, во всем помогают. В плюс мне удалось выйти уже во второй месяц и своими результатами я довольна. Сейчас я планирую открывать вторую точку.

Если честно, думал, что будет сложно, но оказалось проще, чем я представлял. Магазин открыл, товар заходит на ура, доход есть, нервы целы. Спасибо ребятам, что не бросают и реально помогают.

Всё по делу: помогли с местом, научили продавать, показали, как прибыль считать. Бренды крутые, народ на них идёт. Работать с ними удобно, никаких сложностей. Всё честно, без сюрпризов.

Открывал магазин с нуля, без опыта, но с их поддержкой это вообще не проблема. Всё объяснили: как товар заказывать, как с продавцами работать. Клиенты довольны, магазин приносит доход. Не зря выбрал именно их!

Открылся два года назад и нисколько не пожалел. Моя выручка с точки более трех миллионов стабильно. Сначала думал, что не угадал с точкой, открылся рядом с университетом, думал, что у студентов денег нет, да и мало пьющих. Не тут то было, у студентов и деньги есть и пьют за себя и того парня. Хотел бы сказать большое спасибо Управляющей компании, что когда-то предложили мне открыть точку по их франшизе, полностью вели меня за руку. Планирую открывать еще точки.

Мы открылись 2,5 года назад в Новосибирске . Выбирали из нескольких заведений . Друзья с Москвы посоветовали «Ёмкость» , остановились на ней. Сейчас уже через 3 месяца открываем вторую.  Доход хороший.  Дмитрий и Максим с самого открытия помогали , курировали во всем и постоянно на связи !  Рада что познакомилась с этими ребятами и оказалась в этой сфере .

Открылись 2,5 года назад.  Рада , что встретила Диму с Максимом , ВСЕ рассказали , это было важно , так как с кондитерских изделий , на вино водку и круглосоточно было переходить трудновато . Они были всегда на связи . Я Рада , что встретила этих мальчишек , они реально огонь

С момента запуска проекта меня поддерживала основатель Академии Виктория Харитонова, чья экспертиза и вовлечённость сыграли ключевую роль в успехе моего бизнеса.
Благодаря предоставленной поддержке и отлаженной бизнес-модели, я смогла достигнуть впечатляющих результатов: уже на старте моей Академии  выручка превысила  1,5 миллиона рублей. Это подтвердило правильность моего выбора франшизы и дало уверенность в дальнейших успехах.

Secret Kitchen поражает своим вниманием к деталям и продуманной системой управления. Это не просто франшиза, а комплексный подход к созданию успешного бизнеса. Вся структура отлажена: понятные регламенты, чёткие инструкции и продуманное взаимодействие между командой и партнёрами. Это основа, которая позволяет достигать высоких стандартов и впечатляющих результатов.
Особенно вдохновляет то, как организован процесс на каждом этапе. От первых шагов до полной реализации проекта всё максимально прозрачно и структурировано. Даже человек без опыта может легко войти в процесс и уверенно развивать свой бизнес. Такой профессионализм вызывает доверие и уверенность в надёжности партнёрства с Secret Kitchen.

Ниша реально востребованная, но не простая, много "подводных камней", поэтому проще заплатить за франшизу и идти с поддержкой управляющей компании. Команда Ёмкости ни разу не подвела, не при открытии, не в процессе работы, реально всему научили и заинтересованы в развитии моего бизнеса. Стабиьно увеличиваем прибыль и работаем с ассортиментом и гостями - постоянно растем. Выбрал Емкость потому что владельцы не занижали реальные затраты на старт и показывали не вымышленную бизнес модель со всеми цифрами. Сразу видно, что мужики работают не на количество, а на качество и я правда стал полноценным партнером - частью крутой команды, а не просто франчайзи!

Открылись три года назад, и сейчас могу сказать, что это было одно из лучших решений! Сначала, конечно, было страшно открывать собственный бизнес, но команда франчайзера поддерживала на каждом шагу. За это время мы уже успели завоевать доверие покупателей, поэтому если открываться сейчас, я думаю, будет даже легче) С каждым годом мы набираем обороты и укрепляем позиции на рынке. Это бизнес, который всегда будет актуален, он однозначно стоит потраченных усилий!

У меня своя точка в Новосибирсе, не смотря на то, что у управляющей компании своих 10 точек по городу, моя не уступает по показателям и выручке. И дело даже не в раскрученном бренде, я бывал и в Градусах и у других маркетов. Ёмкость очень отличается и дизайном, и ассортиментом. А главное - подходом к работе с франчайзи и с клиентами. Я доволен что выбрал эту франшизу!

Всего за год мы смогли удвоить наш товарооборот. Количество заказов и средний чек выросли на 40-50%. Secret Kitchen стал одним из самых популярных брендов доставки в Воронеже, и важную роль в этом успехе сыграла поддержка маркетинга от владельца франшизы.
Одним из ключевых инструментов контроля качества стал регулярный аудит и проверки с участием тайных покупателей. Эти проверки помогают оценить каждый аспект нашей работы: доставку, температуру и внешний вид блюда, его вкус и работу курьера. Они проходят один-два раза в месяц и дают полное представление о том, как нас видят клиенты.
Кроме того, мы тщательно отслеживаем отзывы через кол-центр, приложения и социальные сети. Если возникает критика, каждую ситуацию разбираем на еженедельных встречах команды, чтобы учесть все замечания и повысить качество сервиса.