«FIT SERVICE» и «Ренессанс Страхование»: автовладельцы назвали худших советчиков по ремонту авто

Исследование: вредные советы блогеров и нейросетей обходятся автовладельцам в сотни тысяч рублей.

Самые бесполезные советы дают нейросети — лишь 1% респондентов считают их надежным источником, а блогеры (2%) ненамного лучше. Рейтинг «надежных советчиков» возглавляют близкие друзья (33%), представители автосервисов (23%) и автоэксперты (18%). К таким выводам пришли аналитики «Группы Ренессанс Страхование» и международной франчайзинговой сети автосервисов «FIT SERVICE» по результатам опроса 1222 автовладельцев из крупных городов России.

Абсолютное большинство россиян (86%) обращаются за советом по автомобилям. Чаще всего респонденты ищут информацию в интернете (37%), задают вопросы близким (33%) или коллегам на работе (25%). Каждый пятый также заявил, что обращается за мнением к сотруднику автосервиса. Больше остальных просят помощи автомобилисты из Новосибирска (89%), Москвы (90%) и Казани (91%). Реже всех нуждаются в советах жители

Краснодара (62%), в топ-3 также красноярцы (75%) и омичи (79%).

Автовладельцы чаще всего нуждаются в советах по ремонту (42%), выбору автосервиса (каждый третий) и запчастям (каждый четвертый). Они также ищут помощь с подбором б/у авто и апгрейдом (17%). Только 10% опрошенных обращаются за советами по поиску нового автомобиля.

Большинство респондентов, обращающихся за советами, сталкивались с тем, что помощь оказывалась вредной для автомобиля. Каждый четвертый (27%) отмечает, что получаемые советы часто бывают губительными, 29% сталкиваются с такой помощью лишь периодически, а 30% – редко. 

Каждый третий из тех, кто получал вредные советы, отмечает, что ущерб от них не превышал 50 тысяч рублей. Каждый четвертый (24%) был вынужден компенсировать от 50 до 100 тысяч рублей из-за плохих советов, а еще 23% – от 100 до 150 тысяч. При этом наиболее вредным является чужое мнение в ремонте/обслуживании авто (38%) и в выборе автосервиса (27%). 

«В эпоху информационного шума особенно важно правильно выбирать, кому доверять свой автомобиль. Цена ошибки здесь — не только лишние расходы, но и безопасность людей в салоне. Профессиональный автосервис с репутацией, прозрачными процессами, гарантией на работы и нацеленностью на долгосрочные отношения с клиентами всегда надежнее, чем советы из форума или случайного блога», — подчеркивает Татьяна Овчинникова, директор международной франчайзинговой сети автосервисов «FIT SERVICE».

Интересно, что женщины на четверть чаще мужчин платят за вредные советы весомые деньги. Среди мужчин доля тех, чей ущерб был до 50 тысяч рублей составляет 40%, тогда как у женщин – 29%. Автолюбительницы в два раза чаще «покупают» вредные советы на сумму более 200 тысяч рублей (7% против 3% у мужчин) и в полтора раза чаще тратят 150-200 тысяч рублей (17% против 10% соответственно).