Все отзывы о франшизах медицинских лабораторий
Часто франшизу представляют как полностью готовое решение – бери и запускай, работай по инструкциям, и у тебя все получится. Но на практике оказывается, что этот модуль требует постоянной адаптации, доработки, включенности, глубокой проработки всех процессов и, конечно, высокой квалификации сотрудников. Можно сколько угодно говорить о концепции франшизы, о ее преимуществах, о маркетинговой поддержке, но если люди, которые работают с клиентами, не соответствуют уровню, не обладают нужными навыками, не вовлечены в процесс – результата не будет. В медицинском бизнесе особенно важно понимать, что здесь мы работаем не просто с клиентами, а с пациентами, с людьми, которым важен не только профессионализм врачей, но и отношение, внимание к их проблемам, оперативность решения их вопросов.
За эти два года я убедилась, что премиум-сегмент невозможно строить без настоящей человекоцентричности. Сейчас все говорят о клиентоцентричном подходе, но в медицине этого недостаточно. Нам важно видеть не просто пациента, которому нужно сдать анализы или получить консультацию, а человека с его эмоциями, переживаниями, ожиданиями. Наши клиенты не хотят формальных ответов, не хотят ждать, пока кто-то или что-то обработает их запрос, не хотят общаться с чат-ботами или заполнять бесконечные формы на сайтах. Они хотят, чтобы их проблему или запрос решали здесь и сейчас.
Вот почему в нашем офисе действует консьерж-сервис, вот почему мы выстроили систему мгновенной связи с пациентами через мессенджеры, почему наши администраторы не просто регистраторы, а настоящие помощники, которые знают постоянных клиентов по именам, помнят их истории, сопровождают их на протяжении всего взаимодействия с нами, да, это отнимает много времени, это по факту ручной труд, но наши клиенты точно знают, что на том конце коммуникации человек - и он именно сейчас занимается только тобой! - это и есть премиум, у пациента ощущение, что на связи его личный ассистент. Внимание к деталям – это то, что отличает премиум-сегмент. Например, у нас в офисе можно выпить хороший кофе, угоститься фруктами – казалось бы, мелочь, но это создает ощущение комфорта, заботы, показывает, что человек здесь важен, что его присутствие здесь ценно.
Если говорить о продуктах и услугах, которые действительно востребованы, то в первую очередь это превентивная медицина. В премиум-сегменте практически нет пациентов, которые приходят к нам, когда уже все плохо, когда ситуация критическая. Это не та аудитория, которая откладывает визиты к врачам до последнего. Наши пациенты – это люди, которые заботятся о своем здоровье заранее, которые регулярно проходят обследования, мониторят свое состояние, следят за балансом микроэлементов, контролируют уровень гормонов, вовремя корректируют дефициты. Это люди, которые не ждут, пока появятся серьезные проблемы, а работают над их предотвращением.
Поэтому мы делаем акцент на чекапах, комплексных обследованиях, инфузионной терапии. Гормональные панели, исследования на паразитов, аллергические тесты – все это крайне востребовано. Но при этом есть вещи, которые не пошли, и это тоже важно учитывать. Например, наборы для самовзятия, особенно гинекологические и урологические, оказались неинтересны нашим пациентам. Они привыкли к традиционному медицинскому осмотру, к забору анализов профессионалом, и не хотят менять этот подход.
Еще один интересный момент – акции и скидки. Казалось бы, люди премиум-сегмента умеют считать деньги, значит, должны быть заинтересованы в выгодных предложениях. Но практика показывает, что нет. Они не хотят следить за скидками, не хотят помнить, когда начинается «счастливый час» или какая акция действует в этот момент. Им важнее удобство, оперативность, сервис, чем возможность сэкономить 10–20%. Конечно, если администратор предложит скидку при визите, они, скорее всего, согласятся, но сами отслеживать такие предложения они не будут. - поэтому у нас есть постоянная система скидок для “наших” пациентов, они чувствуют себя частью особой эко системы. Это не бонусы, которые вынуждают его вернуться - это скидка здесь и сейчас. Более того, если пациент сам просит скидку, как правило в 95% случаев мы ее предоставляем, нам крайне важно в каком настроении и состоянии он выйдет из клиники.
Работа в премиум-сегменте требует особого подхода не только в плане сервиса, но и в плане бизнес-стратегии. Здесь невозможно просто открыть сеть офисов по единой модели и надеяться, что все заработает одинаково хорошо. Каждая локация – это отдельная экосистема, и методы, которые работают в одном месте, могут быть абсолютно неэффективными в другом. Мы неоднократно пытались анализировать поведение пациентов, искать закономерности, но оно оказалось хаотичным. Потоки людей непредсказуемы: в один день – наплыв пациентов, в другой – тишина. Люди могут прийти в разное время, могут появляться волнообразно, и стандартные маркетинговые механики не всегда работают так, как хотелось бы.
Именно поэтому в этом бизнесе нельзя уйти в пассивное управление. Максимальная вовлеченность владельца или управляющего – обязательное условие успеха. Это не тот случай, когда можно просто поставить линейный персонал и наблюдать за показателями. Здесь нужно постоянно быть внутри процессов, отслеживать обратную связь, видеть проблемы и находить решения в моменте и развивать личный бренд владельца, повышать доверие к клиники через реального человека. Придется вовлекаться в различные партнерства в данной локации, посещать мероприятия, делать коллаборации в сообществах и местных клубах! Это очень важно! и буквально “торговать лицом” брендом клиники. Мой совет, если вы интроверт, желающий оставаться в тени своей премиум клиники - вам точно не стоит входить в этот сегмент, либо нужно найти такого партнера - НЕ управляющего! (как я, напрмер) шутка, который закрывал бы вопросы активного взаимодействия с различными сообществами, бартерными программами - это правда сложно, но дает колоссальные результаты и дешевле в разы стандартных рекламных кампаний. Если ты премиум, то нужно быть премиум во всем, в том числе активно общаться со своей ЦА.
Сарафанное радио – главный инструмент в премиум-сегменте. Если все делать правильно, пациенты сами будут рекомендовать офис, а если допустить ошибку, даже один негативный отзыв может перечеркнуть месяцы и годы работы.
Тренды в медицине меняются, но некоторые направления будут только набирать популярность. Это превентивная медицина, диагностика паразитов, аллергология, интегративный подход. Люди становятся более осознанными в вопросах здоровья, больше внимания уделяют профилактике, следят за питанием, уровнем витаминов, микроэлементов. Если раньше медицина воспринималась как способ лечения болезней, то теперь это способ предупреждения болезней и поддержания здоровья на высоком уровне.
Несмотря на все технологические новшества, которые сейчас появляются, особенно связанные с искусственным интеллектом, чат-ботами, автоматизированными сервисами, в премиум-сегменте человеческий фактор остается на первом месте. Люди устали от дистанта, от бездушных алгоритмов, от необходимости «пробиваться» к живому человеку через десятки меню и автоматических ответов. Они хотят живого общения, хотят, чтобы их услышали, чтобы им уделили внимание. И, скорее всего, этот фактор еще долго будет ключевым отличием и трендом премиум-класса в медицине.
В нашем городе уже есть раскрученные лабораторные сети, которые у всех на слуху и люди туда идут автоматически. Чтобы зайти на этот рынок, нужно было либо подстроиться под систему, либо сломать ее. Первый вариант выглядел разумнее. Я подала заявки в разные сети. Отказали все, кроме одной. Но их условия были такими: открывайся сама, мы тебе ничем не поможем, а если у тебя вдруг все получится, тогда, может быть, мы тебя официально признаем. Причем парень, с которым я говорила, предложил мне… открыть пивную разливайку! После этого я поняла, что с ними мне точно не по пути.
«ЛабКвест» позвонили нам сами! Говорят: «Видим, вы подали заявку, хотели бы познакомиться». Менеджер, которая со мной общалась, оказалась из Майкопа! Сразу нашли общий язык. Я решила не покупать кота в мешке и приехала в Москву, посмотреть на их лабораторию своими глазами. Меня встретили очень тепло, провели экскурсию, все объяснили, познакомили с командой. Мне сразу стало понятно: это не просто бизнес, это семья.
На этапе запуска со мной на связи были постоянно. Руководитель, которая курировала меня, в тот момент открывала еще 53 лабораторных офиса! Но всегда находила время ответить на мои вопросы. Потом мне дали ещё одного куратора – и еще один замечательный человек: всё четко, по делу, никакой бюрократии. Даже с Роспотребнадзором у нас все прошло гладко – через 25 дней я просто пришла и забрала заключение.
На этапе запуска были и некоторые сложности. Например, нам полгода не присваивали кадастровый номер. А без него лицензию не получить. Представьте: ты готов работать, а бюрократия тебя тормозит. Это, наверное, было самое сложное – ждать. Но зато когда стартовали, все прошло быстро.
Сейчас самая большая сложность – клиентский поток. Мы на окраине города, к нам ходят всего две маршрутки. Жители соседних домов – наши постоянные клиенты. Но чтобы люди ехали из центра, нужно их привлечь. Пока работаем через акции, программы лояльности, сарафанное радио.
Но у меня уже есть планы по расширению сети - я знаю, где открою следующую точку! Я не просто так выбираю франчайзинг. Мне нравится строить бизнес с сильным партнером, но это не значит, что я не вкладываю в это душу. Вот смотрите: в Майкопе я уже чувствую себя уверенно, но перспективы вижу в соседних районах. Уже наметила место в Яблоновском – это прямо рядом с Краснодаром. Там огромный спрос, и люди любят комфорт.
Быть частью «ЛабКвеста» — это не просто работа. Это мой проект, моя гордость. Мне нравится, что я помогаю людям, что работаю с сильной командой, что развиваю федеральный бренд. Когда ко мне приходят клиенты и говорят: «О, «ЛабКвест»! Мы в Москве всегда сюда ходили!» – это бесценно.
Некоторые говорят, что франчайзинг – это бизнес, где ты сидишь, а деньги сами текут. Но кто так думает, пусть забудет о бизнесе вообще. Да, тебе дают готовую систему, но ты в этой системе должен быть активным игроком. Тебе скинули контакты поставщиков? Звони, сравнивай цены. Дали брендбук? Ищи подрядчиков, которые сделают все правильно. У нас, например, предложение от поставщиков по оборудованию сначала было на 650 тысяч. Я обзвонила других – получилось 400. Потом еще поискала – нашли за 350. Бизнес – это движение. Сиди на месте – и франшиза не спасет.
Первое: будьте готовы, что все делать придется вам. Да, поддержка будет, но никто не придет за вас подписывать документы и искать поставщиков. Второе: выбирайте франшизу не по моде, а по душе. Мне вот никогда не были интересны пивные, салоны красоты и прочее. А в медицине я чувствую, что делаю что-то важное. Ну и третье: не ждите, что все будет гладко. В любом бизнесе есть сложности. Бюрократия, конкуренты, аренда, кадры – всегда что-то будет. Но если ты знаешь, зачем ты это делаешь, то все преодолимо.
Если говорить о собственном бизнесе, то этот опыт у меня первый. Но в управлении мне работать уже приходилось – я была управляющей в женском фитнес-клубе, который тоже работал по франшизе. Конечно, фитнес-индустрия и медицинская сфера – это совершенно разные направления. Но есть общие принципы управления, которые применимы в любом бизнесе: подбор персонала, организация работы, выстраивание отношений с клиентами. Поэтому в целом систему франчайзинга я понимала и представляла, какие есть плюсы и минусы.
Кроме того, за годы работы врачом я видела, как строятся медицинские учреждения, как выстраивается взаимодействие с пациентами. В какой-то момент у меня появилась идея открыть свое дело, но важно было выбрать правильное направление.
Я долго обдумывала этот шаг. Конечно, первый вариант, который приходит в голову – открыть свою клинику, набрать врачей, создать медицинский центр. Но, к сожалению, медицина в отрыве от лабораторной диагностики работать не может. Это аксиома. Любое обследование, любой прием специалиста рано или поздно упирается в анализы.
Проблема в том, что уровень диагностики в нашем регионе оставляет желать лучшего. В крупных федеральных сетях стандартные анализы можно сдать достаточно легко, но если говорить о чем-то сложном, например генетических тестах или онкомаркерах, то тут сразу начинаются проблемы. Далеко не все лаборатории предоставляют такие услуги, а если и предоставляют, то не всегда можно доверять качеству. А лечить пациента без качественной диагностики – значит работать вслепую.
Я давно понимала, что лабораторные исследования – это не просто анализы, это основа современной медицины, особенно предиктивной. Многие болезни можно предупредить, если вовремя заметить отклонения. Поэтому я не просто открывала лабораторию – я создала место, где пациент сразу получает и консультацию, и качественные анализы. Это сокращает время диагностики, что критично для здоровья.
Самым важным критерием при выборе франшизы для меня было качество, безусловно. Для медицинского бизнеса это первостепенно, потому что в лаборатории ошибки стоят слишком дорого – ни на чем экономить нельзя. Я изучила рынок, посмотрела, какие франшизы есть, какие лаборатории представлены в Ростове-на-Дону. Конечно, можно было пойти к более крупным сетям, но меня не устраивала ни политика работы, ни стандарты.
Я лично ездила в Москву, знакомилась с лабораторией «ЛабКвест», смотрела, как все устроено. И в итоге решила, что это именно та компания, с которой мне хочется работать. Мне понравилось, что у них современное оборудование, что они развивают новые направления, не боятся внедрять инновации.
На этапе запуска «ЛабКвест» помогали мне очень сильно. В медицине много бюрократии: лицензии, нормы, регламенты, технические требования. Нам помогли с юридическими моментами, с подбором оборудования, обучением персонала. В медицине есть множество требований – от утилизации медицинских отходов до стандартизации процедур. Без грамотного сопровождения запустить лабораторию было бы намного сложнее.
Особенно важно было, что нас обучали не только медицинским стандартам, но и тому, как выстроить работу с пациентами, как правильно доносить информацию, как формировать доверие. В лабораторном бизнесе очень важно, чтобы человек был уверен в результате, ведь анализы – это основа диагностики и лечения.
Самая главная трудность, с которой я столкнулась в процессе работы - конкуренция. В Ростове-на-Дону много лабораторий, и если ты хочешь занять свое место, нужно быть лучшими. Просто открыть точку недостаточно, нужно работать над узнаваемостью, сервисом, подходом к пациентам.
Когда я только начинала, у меня был страх, что люди будут по привычке идти в крупные сети. Но, к счастью, мы смогли объяснить пациентам, почему именно у нас стоит сдавать анализы. Мы сделали упор на качество, сервис и широкий спектр исследований.
Сейчас у нас медицинский офис в самом центре города, в очень удачной локации. Но в будущем я рассматриваю возможность открытия еще одной точки, возможно, в соседних регионах.
Работая во франшизе медицинской лаборатории, я узнала много нового. Например, раньше я знала о лабораторных исследованиях в основном как врач – как их назначать, какие параметры отслеживать. Но теперь я понимаю, насколько сложен этот процесс изнутри.
Особенно интересным для меня стало направление предиктивной медицины. Современные исследования позволяют выявлять предрасположенность к заболеваниям задолго до появления первых симптомов. В медицине это колоссальный шаг вперед!
На мой взгляд для работы во франчайзинге лаборатории очень важно медицинское образование. Конечно, управлять можно и без медицинского образования, но врач понимает суть работы, может проконсультировать пациента, объяснить нюансы. Это дает как конкурентное преимущество, так и уверенность сотрудникам и клиентам.
Тем, кто захочет открыть франшизу медицинской лаборатории, хотелось бы сказать, что не стоит ожидать, что все будет работать само по себе. Франшиза – это инструмент, но бизнес делают люди. Во-вторых, нужно четко понимать, зачем ты идешь в этот бизнес. Лаборатория – это про качество, а не про быстрые деньги. Нужно быть готовым к высокому уровню ответственности, потому что от точности анализа может зависеть жизнь человека. И самое главное – нужно любить медицину. Тогда все получится.
В какой-то момент я познакомилась с руководителем развивающейся сети диагностических центров в Санкт-Петербурге и начала сотрудничать с ними. Это был новый опыт – конкуренция, развитие, изучение рынка. С тех пор я проработала в этой сфере 15 лет, увидела, как некоторые сети закрывались, другие укреплялись. Спустя годы я решила поменять партнера и начала сотрудничество с «ЛабКвест». Эта компания привлекла меня своим энтузиазмом, нестандартным подходом к работе и командой профессионалов, у которых горят глаза. Даже при сложной экономической ситуации я вижу у них огромные перспективы.
Почему именно «ЛабКвест»? Для меня очень важно взаимодействие между лабораторией, клиентом и администраторами. У «ЛабКвест» этот процесс выстроен идеально: сотрудники могут напрямую общаться с лабораторией через мессенджеры, что ускоряет обработку данных, помогает решать вопросы и предотвращать задержки. Это огромный плюс, потому что у многих крупных сетей такой оперативной связи нет. Также приятно видеть поддержку на всех уровнях – IT-специалисты быстро реагируют на запросы, помогают дорабатывать и оптимизировать программу. Это показывает, что в компании заботятся о партнерах и клиентах.
Основной вызов, с которым мы столкнулись в процессе ребрендинга – переход на новое программное обеспечение. Каждая лаборатория работает на своей платформе, поэтому нам потребовалось время на обучение сотрудников. Большую помощь оказали специалисты из Москвы, которые приехали к нам и проводили обучение прямо в процессе работы. Сложности были, например, замедление в обслуживании в начале перехода. Клиенты заметили это, так как они привыкли к высокому уровню скорости. Но благодаря работе команды мы смогли все наладить, учесть все недочеты, и сейчас система работает даже лучше, чем раньше.
Кроме того, к нам приезжали специалисты, обучали администраторов и рассказывали о Q-тестах. Это уникальные инструменты, позволяющие клиентам самостоятельно сдавать анализы. Они снимают барьер страха перед врачами и делают диагностику доступной. Например, многие научились делать самостоятельное взятие мазка во время ковида, и это стало привычным. Мы объясняем клиентам, что такой формат удобен и безопасен. Я считаю, что эти тесты нужно активно продвигать, так как они значительно упрощают диагностику.
Да, не все сотрудники смогли адаптироваться. Некоторые привыкли работать по старым стандартам и не захотели выходить из зоны комфорта. Это касается как администраторов, так и медицинских сестер. Часть команды ушла, но остались те, кто готов был меняться и учиться. Я всегда старалась поддерживать людей, даже если они уходили, и оставляла возможность вернуться. Те, кто остался, смогли адаптироваться, пришли новые сотрудники, и мы всей нашей дружной командой продолжаем развиваться. Для меня важно, чтобы коллектив был как один единый рабочий механизм.
Пока я сосредоточена на развитии существующих офисов и не планирую нарастить количество офисов. Для меня важно, чтобы текущие проекты работали идеально. Как только я достигну этой цели, буду готова к расширению. Также очень много зависит от экономической ситуации в стране и состояния рынка. В будущем я вижу большие перспективы, но не хочу распыляться.
Главное – это командная работа. «ЛабКвест» показывает, что франчайзер и франчайзи могут быть единым целым. Это редкость на рынке, и мне нравится быть частью такой команды. Также я оценила важность инноваций – например, внедрение Q-тестов, которые выделяют нас на фоне других игроков рынка. Конкуренция есть всегда, но выигрывают те, кто внедряет новые технологии и играет в долгую.
Очень важно выбрать правильного партнера. Франшиза – это партнерство, где обе стороны должны работать на общую цель. Также нужно внимательно изучить условия договора, не подписывать ничего наспех. Успешный бизнес требует понимания рынка, умения строить команду и работать с клиентами. Если внутри компании проблемы, то это сразу почувствуют клиенты. Например, если в офисе администраторы выглядят недовольными и не квалифицированными, клиенты, скорее всего туда не вернутся.
Я долго думала, с какой компанией сотрудничать в сфере лабораторной диагностики, и остановила свой выбор на Хеликс. В Хеликс и ценовая политика лучше, и менеджеры дают быструю обратную связь.
С медициной меня связывают 18 лет в акушерстве, кроме того, я закончила медицинскую академию по специальности «менеджмент». Решила попробовать себя в бизнесе. Опыт в медицинской сфере мне очень помогает, но если возникают какие то вопросы, я всегда могу обратиться к своему региональному менеджеру Хеликс.
Даже если у вас есть медицинское образование, знаний может не хватить в экономике и финансах. Не ищите ответ самостоятельно, задавайте вопрос тем, кто действительно в этом разбирается.
При оформлении Центра я четко следовала стандартам Хеликс. Когда возникла сложность с поиском поставщика, региональный менеджер Хеликс помог найти мне надежную компанию.
Сразу после открытия я много внимания уделяла работе с медицинскими организациями, рассказывала о Компании и ее возможностях. Несмотря на серьезную конкуренцию среди коммерческих медицинских учреждений, уже целый ряд компаний работает исключительно с Хеликс. Мы часто даем рекламу в местных газетах, на телевидении. Люди нас узнают. За 3 года мы наработали свою постоянную клиентуру.
Мои ожидания полностью совпали с реальностью. Я хочу дальше расти, расширять свои возможности.
Свой бизнес с Хеликс я начал в 2012 году. У меня медицинское образование, а в Пензе в то время была только одна частная лаборатория. Я очень тщательно изучил все компании, предлагающие франшизы. В Хеликс мне сразу предложили посмотреть Лабораторный комплекс, познакомили с сотрудниками, охотно шли на диалог. Мне очень понравилось неравнодушное отношение — и в дальнейшем первое впечатление подтвердилось. И во время подготовки к открытию Центра, и после него я постоянно чувствовал поддержку команды Хеликс. Никаких серьезных затруднений у меня не возникало — по любым вопросам я получал оперативную и подробную консультацию.
Залог успеха — исходя из моего личного опыта — работа с медицинской общественностью. По рекомендации Хеликс мы наняли штатного медицинского представителя, который продвигает наш Центр в профессиональной среде. Сейчас Хеликс — незыблемый знак качества в нашем городе.
Мой совет начинающим франчайзи — сразу определитесь, что именно вы хотите открыть: полноценный Диагностический центр с консультациями врачей или просто процедурный кабинет, где будет выполняться взятие биоматериала. Не все осознают разницу, а ведь от этого зависит и подход к работе, и концепция развития и продвижения.
Еще один важный момент — готовьтесь много работать, по крайней мере первые полгода после открытия. Это решающий период, когда вам нужно сделать мощный рывок, чтобы выйти на окупаемость и начать зарабатывать.
Наши усилия принесли результат. Теперь, если клиент приходит к нам, он уже больше не ищет другую лабораторию.
Хеликс мне полностью подходит — своим отношением к сервису, качеству, клиентоориентированностью, постоянным стремлением вперед.
Очень важное преимущество Хеликс — это неизменность условий договора. Также отмечу, что Компания всегда прислушивается к мнению партнера.
Одна из трудностей при открытии бизнеса — поиск подходящего места для Диагностического центра. С поиском мне помог региональный менеджер Хеликс. Другое важное преимущество работы с Хеликс — помощь в подборе персонала, его обучении и мотивации. Для организации работы с персоналом Хеликс предоставил отдельного менеджера. После этого подбор и обучение объективно стали лучше, и сейчас у меня в штате 100 сотрудников.
По моему опыту, Диагностический центр выходит «на ноль», в среднем, за год. И это не большой срок, так как в перспективе вы обретете стабильный бизнес под известным брендом.
Перед открытием Центра менеджер Хеликс предоставил руководство по открытию, в котором написаны все необходимые документы, приказы Минздрава и прочее. А также можно было всегда позвонить менеджеру и уточнить информацию или задать интересующий вопрос. Для открытия новых точек к нам выезжал менеджер.
Консультировались по поводу рекламы, как вести бухгалтерию и как ее ведут другие партнеры. Узнавали, как выстроить надежные партнерские отношения с врачами. Очень удобно, что существует накопленная база знаний, к которой есть прямой доступ.
Сильные стороны Хеликс – хорошие условия сотрудничества для партнеров и качественная лабораторная диагностика. Это дает уверенность в своем продукте.
Благодарим от всей души «ДНКОМ». У организации замечательная франшиза. Организация создана с душой, сразу видно, когда основатели — медицинские работники. Для «ДНКОМ» главное — качественное выполнение исследований и счастливые, довольные пациенты. На всех этапах сотрудничества «ДНКОМ» всегда рядом, сотрудники доброжелательны, готовы помочь, разъяснить, объяснить и поддержать. Все обязательства франчайзер выполняет строго по договору, в оговоренные сроки, никогда не было нарушений. Однозначно рекомендуем такое приятное партнерство.
Лаборатория «ДНКОМ» — стабильно развивающаяся компания в области здравоохранения. Являюсь партнером компании уже более года. Поддержка, которую мне оказали на первоначальном этапе, стоит многого! Собранность и внимательность сопровождающего менеджера очень помогла вывести офис на результаты. Синергии добавляет и то, что специалисты команды «ДНКОМ», работая над своими задачами, в то же время развивают основные направления в продажах. Лаборатория «ДНКОМ» — это самодостаточный, постоянно развивающийся организм, и я рада быть его частью!
«ДНКОМ» — это высокотехнологичная лаборатория, применяющая инновационные методы не только в процессе выполнения анализа, но и на протяжении всего сервисного цикла. За время сотрудничества с «ДНКОМ» наш коллектив убедился, что не ошибся при выборе партнера.
Особенно важный для нас принцип работы «ДНКОМ» — открытая отчетность: при возникновении каких-либо вопросов обратная связь доступна 24/7.
Ценовая политика лаборатории также очень лояльна — как для нас, так и для пациентов.
Хочется обратить особое внимание на специальное обучение сотрудников, после прохождения которого персонал считается полностью квалифицированным в своей работе.
Не могу не упомянуть и отличную работу маркетинга: несмотря на то, что в Крыму «ДНКОМ» является относительно новой лабораторией, благодаря своей активной рекламной деятельности, привлекательным для пациентов акциям и отлично разработанному сайту, «ДНКОМ» уже пользуется хорошей репутацией и известностью.
Благодаря тому, что «ДНКОМ» имеет широкий спектр медицинских анализов и международный контроль качества, мы можем быть уверены в том, что наши врачи поставят точный диагноз и назначат эффективное лечение для пациента.
Запуск бизнеса был семейным решением. Мы начали работать в постковидное время, когда медицинские услуги были очень востребованы. Насчет выбора лаборатории не сомневались: в Ростове-на-Дону уже действовали многие известные федеральные сети, которые к 2020 году зарекомендовали себя довольно сомнительно, а «Лаборатория ДНКОМ» казалась нам активно развивающейся и честной компанией.
Мы достаточно быстро нашли и согласовали помещение. Мне, как человеку, не связанному с медициной, ремонт было делать легко, так как менеджер Татьяна предоставила все необходимые инструкции. Мы получили лицензию и вышли к открытию за 2,5 месяца с момента покупки франшизы, при условии, что помещение требовало ремонта с нуля.
С персоналом тоже не возникло проблем, поскольку некоторые медицинские сестры уже знали «ДНКОМ». Что касается квалификации сотрудников, то у «ДНКОМ» превосходная учебная база. Мне не пришлось переживать о знаниях медперсонала; сотрудники были полностью обучены и имели постоянное сопровождение кураторов по рабочим вопросам.
Управление и финансовая отчетность также не вызвали затруднений: с помощью корпоративных программ все процессы легко отслеживать и корректировать.
Наша лаборатория уже работает около 1,5 лет. Год нам потребовался, чтобы встать на ноги и зарекомендовать себя в городе.
Выражаю благодарность руководству и куратору Вере за постоянную поддержку нашего бизнеса. Несмотря на определенный спад покупательской способности, мы успешно работаем и за счет уникальных услуг привлекаем новых клиентов. Множество пациентов приходят нам по рекомендациям врачей из Москвы, так как «ДНКОМ» проводит регулярную работу с медицинским сообществом.
Рекомендую инвестировать в «ДНКОМ», ведь медицина — это то, что всегда будет актуально
Я являюсь франчайзи лаборатории ДНКОМ уже почти два года. Уровень медицины в нашей стране растет, поэтому люди все больше нуждаются в лабораторных исследованиях. Исходя из этого было принято решение открыть подобный бизнес. Но открытие медицинской лаборатории – это явно бизнес не для новичка, особенно если вы еще и далеки от медицины. После проведенного маркетингового исследования франшиз медицинских лабораторий, присутствовавших на рынке, выбор пал на лабораторию «ДНКОМ». Дело в том, что у них одна из самых невысоких комиссий на рынке лабораторий, они работают с врачами и маркетингом на местах, помогают с подбором помещения, обучают персонал, предоставляют расходные материалы, обеспечивают логистику. По всем аспектам работы даются рекомендации, нам остается только выполнять свою часть работы: грамотно обслужить пациента, принять его, взять биоматериал и вовремя отправить его в центральную лабораторию. Ну и соблюдать строгие стандарты качества «ДНКОМ»!
В результате нашей совместной деятельности на сегодняшний день у меня открыто три медицинских офиса, которые исправно работают и приносят прибыль.
Мы выбрали «ДНКОМ» потому, что сами пользовались услугами этой лаборатории и знали, что это лучшая из сетей лабораторной диагностики в России. «ДНКОМ» не так давно на рынке, как его конкуренты, но у компании хороший имидж по сравнению с другими аналогичными лабораториями, есть набор уникальных анализов, которые больше никто не проводит, и в целом позиционирование «ДНКОМ» как премиального класса медицинских офисов отвечало запросу той локации, которую мы выбрали.
До подписания договора «ДНКОМݟ проводил анализ ликвидности найденного нами места и помещения с точки зрения развития бизнеса (а локация — это главный поинт, который стоит оценивать при открытии), менеджер при первом знакомстве рассказал все предельно подробно и честно, сумма вложений, указанная изначально, таковой и оказалась на практике, и в целом поддержка на всех этапах открытия была исчерпывающей, а коммуникация — открытой и честной.
Наше сотрудничество на сегодняшний день можем оценить как плодотворное, а медицина — это та отрасль, в которой всегда будет стабильный спрос.
Коммерческий директор ООО «ФСК клиник»
Франшиза ДНКОМ выгодно отличается, как по цене приобретения для компании, так и по ценовой политике, предоставляемой региону для пациентов. Вместе с тем, качество предоставляемых услуг достойно высшей отметки. С самого начала работы вы будете окружены вниманием и заботой различных специалистов. Достойное обучение персонала, мгновенная обратная связь по любому вопросу, организация качественного дистанционного обучения говорит о очень серьезном подходе всех участников процесса. Программа для записи пациентов интуитивна и продумана до мелочей.
Минимальная отчетность, интересная программа лояльности для пациентов, помощь медицинских представителей, предоставляемых в регион для популяризации лаборатории среди местных врачей – все это позволяет быстро освоиться с рабочим процессом и стимулирует компанию для быстрого роста.
Отдельного внимания стоит качество и точность обработки лабораторного материала. Это именно то, качество, которому доверяют не только пациенты, но и врачи. Достойный выбор для компаний, желающих приобрести франшизу в данном направлении.
Директор ФМО Егорьевск
Когда начинаешь свой бизнес с нуля всегда волнительно. Появляется много вопросов, не решаемые на тот момент. На сегодняшний день существует очень много предложений по франшизе. Но самое главное выбрать правильный путь.
Свой бизнес я решила открыть при поддержке лаборатории ДНКОМ.
И не ошиблась - Стать частью команды очень престижно.
Во-первых, вы начинаете сотрудничество с одной из ведущей лабораторий Москвы, результатам которой доверяют врачи.
Во-вторых, ваш бизнес поддерживают профессионалы своего дела, готовые разобраться в любых вопросах и нюансах связанных с персоналом, с правильностью забора и оформления биоматериала.
В-третьих, лаборатория ДНКОМ, заинтересована в обучение врачей новым перспективным методам диагностики, позволяющим предупредить серьезные заболевания.
Одна цель – одна команда.
Качество и надежность
От достоверности результатов лабораторной диагностики зависит выбор тактики лечения и, в конечном счете, качество медицинской помощи. С 2016 году в Минусинске работает медицинский центр СИТИЛАБ на основе главного лабораторного комплекса федеральной сети в Москве.
Мы предоставляем полный спектр медицинских исследований — более 1900 видов по различным направлениям. Профессионализм и внимание к каждому пациенту — наши основные преимущества. Поэтому каких-либо сложностей в работе, которые нужно преодолевать, их просто нет.
При ставке на качество, ситилаб сохраняет доступные цены!
Наш медицинский центр специализируется исключительно на лабораторных анализах. Это позволяет получить полную картину о состоянии здоровья пациента. Цель — оценить работу определенных органов и/или систем, например, вы можете узнать все ли в порядке с иммунитетом, суставами, сердцем и сосудами, исключить риск диабета, проверить работу пищеварительной системы. Предусмотрены также чек-апы специально для женщин, и мужчин.
Удобно, что результаты исследований можно получить быстро, даже не выходя из дома. После смс-оповещения, они будут отправлены на адрес вашей электронной почты или их можно скачать на сайте citilab.
Я выбираю ситилаб
Почему я выбрала именно франшизу СИТИЛАБ? После визита в московскую лабораторию и общения с московскими коллегами я поняла — это то, что мне нужно. Технологическое оснащение лаборатории одно из лучших в стране; все процессы автоматизированы, что исключает риск человеческой ошибки. Для меня это гарантия достоверности и качества результатов.
Как для руководителя еще одним преимуществом при выборе стала возможность использования ресурсов федерального Центра обучения. СИТИЛАБ предоставляет франчайзи лучшие программы для руководителей.
Мне было важно, чтобы жители нашего города получили прямой доступ к московской медицине экспертного уровня. И я по праву горжусь тем, что в Минусинске работает наш медицинский центр, в который я вложила всю свою душу!
Добро пожаловать в СИТИЛАБ!
Первую важную информацию о «Гемотесте» я получил в качестве клиента: для меня было важно оценить качество предоставляемых услуг и убедиться в конкурентоспособности цен. Я остался доволен. Не менее важную роль играла личная встреча с руководством компании: мне любезно ответили на все вопросы, организовали встречу с действующими франчайзи и дали возможность посмотреть на работу точки изнутри.
В Интернете можно найти много разных статей-отзывов о том, как франчайзер после полученного паушального взноса бросает на произвол судьбы своих франчайзи, мол, крутитесь как хотите... но это не про «Гемотест». Меня вели несколько человек из разных отделов: высылали всю необходимую информацию по любому запросу, при необходимости сотрудники выезжали на место. Начиная с поиска помещения и заканчивая подбором и обучением персонала — все на отличном уровне! Планирую дальнейшее сотрудничество и расширение бизнеса под брендом франчайзера.
Мы с женой были представителями белых воротничков: до 35 лет работали в крупных федеральных и международных группах и, в общем, достаточно скептически относились к малому бизнесу. 2008 год прошелся по нам жестко, так как свободные средства мы хранили в ценных бумагах, некоторых из которых не стало после кризиса. В 2013-м, чуть-чуть выдохнув, мы решили все-таки заняться собственным бизнесом. Выбор был долог, мы взвешивали все «за» и «против». В «Гемотесте» мы в первую очередь оценили дифференцированную систему оплаты комиссии – у конкурентов процент твердый с первого месяца работы. Мы не прогадали: «Гемотест» – очень заботливый франчайзер, который уберегает от глупых ошибок новичка, разрабатывает эффективный план развития бизнеса, выхода на безубыточность, получения прибыли. Работа франчайзи сводится, по сути, к грамотной и быстрой реализации советов «Гемотеста».
Рейтинг франшиз 
Проверенные франшизы 
Отзывы о франшизах 
Франшизы по категориям 
Каталог франшиз по городам 
Журнал Франчайзинг №6 2024 
