Негативные отзывы о франшизах: правда или фейк?

Если вы столкнулись с фейковыми отзывами на интернет-сайтах, которые распространяют ложную информацию (в том числе необоснованные отзывы) о вашей франшизе, рекомендуем выполнить следующие шаги:

1. Не нервничать. С этим можно бороться, и мы в этой статье предлагаем вам определенный алгоритм

Если ваши потенциальные покупатели франшизы ссылаются на то, что прочитали про вас такие отзывы, сообщите им, что это репутационная атака. В качестве аргументов можно привести отсутствие арбитражных дел на управляющей компании, а также положительные отзывы на сайтах и от существующих партнеров сети.

Также вы можете ознакомить потенциальных франчайзи с кейсом франшизы «РУСДВЕРЬ», которая, столкнувшись с этой проблемой, провела большое расследование и показала, кто в этом замешан и что это преступная группировка из недружественных стран.

2. Собрать подробную информацию

• Запишите URL-адреса фейковых сайтов с отзывами (например: https://pravdaest.org/novosti/item/109179-franshiza-rolls-no-rules-otzyvy-krichat-o-razvode-ne-dayte-sebya-obmanut).
• Сделайте скриншоты страниц с ложной информацией. 
• Соберите доказательства, подтверждающие, что информация не соответствует действительности*. Сделайте скриншоты и заверьте их у нотариуса в случае обращения в суд.

* Не соответствующей действительности информацией являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения. А также это сведения, которые порочат и умаляют деловую репутацию, поскольку способны убедить неопределенный круг лиц, ознакомленных с ними, в реальности выдуманного.

3. Обратиться к владельцам сайтов

• Попробуйте найти контактные данные владельцев сайта (можно использовать WHOIS для получения информации о регистрации). 
• Направьте им официальное письмо с требованием удалить ложную информацию и объяснением ситуации.

4. Написать жалобу в поисковые системы

Подайте жалобу в поисковые системы (Google, Yandex и т.д.). Обычно на сайтах поисковых систем есть форма для подачи жалобы на заведомо ложную информацию.

У Yandex есть страница обратной связи, которая расположена по адресу: webmaster.yandex.ru/delspam.xml.

5. Сообщить в социальные сети (если есть ложные отзывы в соцсетях)

Если ложная информация распространена в социальных сетях, сообщите об этом через инструменты, предусмотренные платформами (например, Telegram и др.).

Жалобу можно подать через официальную страницу поддержки Telegram — https://telegram.org/support.

Направить письмо команде поддержки Telegram на электронную почту abuse@telegram.org. В письме вам нужно указать причины вашей жалобы и кратко объяснить суть проблемы.

Подать жалобу на канал в самом чате через кнопку ПОЖАЛОВАТЬСЯ.

6. Подготовить заявление в государственные контролирующие органы Российской Федерации

Скачанный образец заявления необходимо заполнить на фирменном бланке вашей организации. Заявление нужно отправить:

В Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
109992, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
https://rkn.gov.ru/

В Федеральную службу безопасности Российской Федерации (ФСБ России)
107031, г. Москва, Большая Лубянка, 1
http://www.fsb.ru/

В Генеральную прокуратуру Российской Федерации
125993, ГСП-3, Россия, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а, строен. 1
https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf

Вы можете отправить заявление одним из следующих способов:

• По почте (рекомендуется с уведомлением о вручении). 
• Лично в канцелярию надзорного органа.
• Электронно (если это допускается).

7. Отслеживать ответ

Храните копии всех отправленных документов. Следите за сроками ответа.

Если ответ не поступил в установленный срок, вы имеете право направить повторное обращение.

8. Важно! Начать публикацию реальных положительных отзывов

Вы можете привлечь PR- или SERM-агентства для мониторинга новых фейковых отзывов и создания реальных позитивных отзывов.

Вы сами можете попросить ваших реальных франчайзи опубликовать отзывы на специализированных сайтах отзывов: RB.ru, Otzovik.ru, IRecommend, zoon.ru и пр.

Чем на большем количестве нормальных сайтовы вы оставите отзывы, тем быстрее уйдут с первых страниц выдачи Яндекса и Google фейк-отзывы на мусорных сайтах, не представляющих ценности для пользователя.

9. Контролировать ситуацию

Регулярно проверяйте интернет на наличие новой информации о вашей компании, чтобы своевременно реагировать.

Эти шаги могут помочь вам защитить репутацию вашей компании и минимизировать ущерб от фейковых сайтов и негативных отзывов.

С уважением, команда TopFranchise.ru.