«Индустрия красоты»: Как косметической франшизе выбрать эксклюзивные бренды товаров

Основные критерии, которыми мы руководствуемся при выборе брендов, – это качество продукции, ассортимент, наличие трихологических средств в линейках, выгодные коммерческие условия, надежность и доверие к поставщику, а также лечебное позиционирование в названии бренда. Безусловно, кроме этих критериев, существует ряд дополнительных факторов, которые влияют на то, как мы будем выбирать новый товар здесь и сейчас.

Первый фактор – текущая ситуация на рынке. Например, уход некоторых игроков открывает возможности для рассмотрения продуктов с новыми для сети характеристиками. Если раньше мы хотели просто обеспечить магазины товарами всех ценовых сегментов, и это было нашей главной стратегией, то сейчас, кроме стандартных требований, для нас важны сами поставщики и их бизнес-модель. Она должна соответствовать нашим требованиям по скорости производства, логистике, документообороту. Мы можем доверять поставщику, но, если не будем уверены в возможности запустить бренд в оборот в срок, будем искать другого партнера.

Второй фактор, влияющий на выбор бренда, — это изменения в культуре потребления. Например, привычный уход за волосами сегодня включает в себя использование пилингов и других дополнительных этапов гигиенического ухода. Людей стали больше заботить трихологические проблемы: перхоть, выпадение волос, себорея. Особые требования к свойствам товаров бренда формируют запрос на натуральность, экологичность, снижение негативного воздействия на волосы, например при окрашивании. Буквально десять-пятнадцать лет назад нам было бы сложно представить такое количество баночек в ванной комнате, как сегодня, а сейчас это часть стандартного покупательского спроса.

Поэтому при выборе новых брендов мы предпочитаем напрямую сотрудничать с семейными компаниями из Италии – ведущей страны по производству профессиональных средств для волос.

В первую очередь это, конечно, снижение стоимости продуктов для конечного потребителя за счет исключения этапа перепродажи внутри страны. Кроме того, прямое взаимодействие с поставщиками позволяет гибко и быстро реагировать на колебания рынка, проводить выгодные акции и поддерживать в наличии постоянный ассортимент. Еще одно преимущество – быстрое решение вопросов по рекламациям. Это нормальная, хотя и не самая приятная часть любого бизнеса, и для нас как материнской компании важно минимизировать любые возможные риски для комфортной работы франчайзи.

Первые образцы продуктов поступают в отдел технологического сервиса до заключения договора с поставщиками. Если бренд зарубежный, то товары проходят таможенный контроль, а затем транспортировку внутри страны. Так мы понимаем, сколько времени может занять логистика. Непосредственно тестирование со стороны технологов занимает в среднем 1 месяц, сложные продукты тестируются до 2-3 месяцев (например, ботокс, химическая завивка для волос). По итогам тестирования готовится отчет, который направляется коммерческому директору. В нем указываются средства с высокой степенью интереса, которые в будущем попадут в категорию «хит продаж», и средства, которые не рекомендуются к покупке из-за слабых показателей эффективности.

Неудачных запусков брендов за более чем 20 лет работы с нами не случалось, но были сложности с отдельными линиями внутри брендов. Например, линия экопродуктов Elgon Green была введена слишком рано, еще до того, как в обществе сформировалась ценность натуральной косметики. Потребители в России просто не были готовы. Тогда мы опередили тренды, но теперь более детально изучаем рынок. Например, сейчас вовремя привезли бренд HAIRMED, линейки которого направлены на создание персонализированного ухода за волосами, который сейчас более понятен и востребован в России.

Мы определяем эту концепцию как «анализируй, тестируй, доверяй». Без тщательного анализа и тестирования не следует выпускать продукт на рынок, а без надежных поставщиков даже успешный запуск может обернуться неудачей. В качестве материнской компании мы несем ответственность перед франчайзи и нашими сотрудниками, поэтому каждый этап этой формулы тщательно проработан и проверен на личном опыте.