Как открыть ПВЗ Wildberries в Казахстане: Полное руководство

Почему открытие ПВЗ Wildberries в Казахстане — это выгодное вложение

Десятки тысяч жителей региона заказывают товары на маркетплейсах. Количество пунктов выдачи продолжает расти, и многие предприниматели стремятся воспользоваться популярностью интернет-торговли.

Преимущества открытия ПВЗ

Бизнес по франшизе — это возможность работать под уже раскрученным брендом. Предпринимателю не нужно тратиться на рекламу, наработку лояльности, активный маркетинг. Чтобы открыть пункт выдачи Wildberries, не требуется разрабатывать бизнес-план с нуля и сталкиваться с рисками (в данном случае они минимизированы).

Чем еще выгодно открытие ПВЗ в Казахстане:

1. Доходность бизнеса можно отследить по масштабированию ПВЗ.
2. Для запуска достаточно найти помещение и оборудовать его, а также скачать специальное приложение.
3. Одобрение на запуск происходит всего за несколько дней.
4. Процент дохода не фиксирован, как в других интернет-магазинах, а зависит от товарооборота.

Сделка с франчайзи (им выступает маркетплейс) практически не несет в себе рисков: у бренда сформировалась репутация, позволяющая партнерам охотно и без страха присоединяться к бизнесу. Особенно это важно для новичков в предпринимательстве.

Текущая ситуация на рынке Казахстана

Онлайн-платформа активно укрепляет и развивает сотрудничество с бизнес-сообществом Казахстана. Только за первое полугодие 2024 года в стране было открыто 186 новых пунктов выдачи. К концу июня их общее количество достигло 1 500, из которых 617 работают по франшизе (рост составил 1133% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года). Эти показатели говорят сами за себя. Более того, представительство Wildberries официально заявило о намерении продолжать расширять сеть ПВЗ в Казахстане для повышения удобства покупателей и укрепления позиций компании на местном рынке.

Пошаговый процесс открытия ПВЗ Wildberries

На сегодняшний день пункты выдачи сталкиваются с незначительной конкуренцией. Курьерская доставка остается дорогим вариантом для предпринимателей, а организация постаматов не может конкурировать с пунктами выдачи заказов (ПВЗ), которые обходятся дешевле. Это и объясняет быстрое расширение сети ПВЗ, включая страны-соседи России, где развивается бренд. Ожидается, что во втором полугодии 2024 года темпы роста продолжат увеличиваться, превысив показатели первой половины года.

Оценка финансовых и организационных требований

Предприниматель, вступая в партнерство с Wildberries, инвестирует в поиск и подготовку помещения, а также в оплату стартового взноса. Риски минимальны, а окупаемость сравнительно быстрая.

При этом предприниматель должен:

• Зарегистрировать ИП.
• Найти и арендовать помещение для открытия пункта выдачи.
• Купить оборудование и сделать ремонт, соответствующий требованиям компании.
• Отправить фото и видео и ожидать согласования от Wildberries на открытие ПВЗ.
• Скачать и подключить приложение WB Point, без которого работа пункта выдачи невозможна.

Если все эти шаги успешно сделаны, предприниматель нанимает сотрудников и запускает бизнес. Стоимость вхождения невысока, но нужно учесть требования компании к помещению и ремонту в нем.

Выбор местоположения и аренда помещения

В пункте выдачи должно быть 2 помещения: клиентское и складское. Требования к зоне для приема клиентов:

• Минимальная площадь — 20 м².
• Оформление в фирменном стиле Wildberries.

Склад должен занимать минимум 30 м², к его оформлению не предъявляется строгих требований.

Советы при открытии ПВЗ:

1. Чем меньше ступеней ведет к помещению, тем лучше. Идеально, если оно располагается на первом этаже.
2. Открывать ПВЗ на окраине невыгодно: точка не будет иметь достаточной проходимости. Это должен быть активный жилой район.
3. Субаренда склада неудобна. Ее следует избегать.
4. В пункте выдачи должно быть светло, уютно, комфортно. Если ремонт помещения требует глобальных трат, лучше поискать другое.

Высокий трафик в районе пункта выдачи делает его ключевой точкой Wildberries для клиентов. Неблагоприятное расположение сразу значительно снижает его привлекательность для местных жителей.

Процесс согласования с Wildberries

Открыть пункт выдачи несложно, если предприниматель учел все требования маркетплейса. У него должны быть открытое ИП, статус юридического лица. Помещение соответствует нормативам компании, приложение для запуска системы скачано и освоено.

Что нужно от предпринимателя:

• предоставление документации о регистрации ИП.
• подтверждение аренды и видео/фото отремонтированного в фирменном стиле Wildberries помещения.

Когда компания ознакомится с документами и демонстрационным материалом, заявителю придет ответ. Если все хорошо, предприниматель и компания подписывают договор. Открытие пункта за 3 недели с момента выбора помещения — вполне реальный срок. Ремонт несложный, а компания рассматривает заявки до 21 дня, но часто это происходит быстрее.

Оборудование и обеспечение работы ПВЗ

Отделка стен в белый цвет и использование нескользящих материалов для пола — это лишь часть затрат. Общие расходы на ремонт зависят от состояния помещения: если стены уже ровные и окрашены в белый цвет, а потолок натяжной, можно значительно сократить бюджет на начальном этапе.

Какое оборудование необходимо для работы ПВЗ

Внутреннее и внешнее оформление пункта выдачи требует наличия оборудования, мебели и декоративных элементов.

Что должно быть в ПВЗ внутри и снаружи:

• Вывеска, световая табличка с режимом работы (на улице).
• Информационный стенд.
• Примерочные со шторкой, зеркалом, пуфом, крючком и ковриком.
• Камеры наблюдения.
• Стойка.
• Ноутбук.
• Плакаты и стикеры.
• Брендированная стена.

Для открытия ПВЗ предпринимателю не обязательно привлекать дизайнеров и отделочников от головной компании. Бренд не требует использования конкретной марки краски, а лишь предъявляет требования к фирменному стилю. Поэтому расходы на оборудование и оформление зависят от того, где и какие материалы приобретает владелец, а также от того, выполняет ли он ремонт самостоятельно или привлекает работников.

Обучение персонала и стандарты обслуживания

Открытие пункта выдачи после завершения ремонта и согласования с компанией — это лишь первый шаг. Следующий этап включает подбор и обучение персонала. Для работы в пункте выдачи заказов в любой точке Казахстана сотрудники должны не только освоить работу в специальном приложении, но и изучить стандарты обслуживания Wildberries.

Сотрудник пункта должен:

• Быть доброжелательным, вежливым, видеть ситуацию сразу с несколькими клиентами, если сформировалась очередь.
• Работать в системе, своевременно заполнять данные.
• Организовывать сервис, который будет интересен покупателю и в дальнейшем.
• Лично проверять на брак возвращенный товар.
• Своевременно убирать помещение, протирать пыль и т.д.
• Следить за статусом товаров (ночная доставка утром уже должна быть разложена по ячейкам).
• Уметь оперативно разрешать конфликтные ситуации.

Очень важно, чтобы персонал четко понимал, что он представляет не просто предпринимателя, а раскрученный крупный бренд. И по поведению отдельных сотрудников покупатели будут судить о системе ценностей бренда в целом.

В договоре оферты прописана система штрафов для сотрудников пункта выдачи Wildberries. Например, если работник закрыл ПВЗ в рабочее время, штраф может доходить до 4 тыс. руб. (21 500 тенге). Каждый сотрудник знакомится с системой штрафов, стандартами и нормативами. Нельзя формировать свой устав, который бы противоречил стандартам Wildberries. Любой партнер может работать только с опорой на уже действующую систему.

Управление и развитие ПВЗ

Система ПВЗ предполагает и рейтинговый статус каждого пункта выдачи. Его рассчитывают исходя из последних 150 клиентских расценок. Если рейтинг падает ниже плавающего показателя, пункту выдачи грозит закрытие. Чтобы повысить его, нужно активно выдавать товар со склада и получать только хорошие оценки.

Как организовать эффективное управление ПВЗ?

Чаты с предпринимателями, у которых уже есть опыт открытия пунктов выдачи Wildberries, — единственная существующая связь между владельцами ПВЗ. Другие маркетплейсы могут работать с региональными менеджерами, которые ведут новичка до момента открытия пункта. У «Вайлдберриз» такой системы пока нет.

Чтобы эффективно управлять пунктом, нужно:

• контролировать работу ПВЗ от выбора помещения до момента, пока сотрудники не будут уверенно действовать в обычных условиях.
• способствовать обучению работников, ознакомить каждого с договором оферты и стандартами компании.
• наладить работу в приложении, обучить сотрудников.
• дать рекламу новому пункту Wildberries.
• следить за рейтингом и отзывами.

Сотрудники ПВЗ должны быть стрессоустойчивыми, клиентоориентированными, уверенно владеть ПК. Им предстоит работать в условиях многозадачности и быстро обучаться, впоследствии (возможно) обучать другой персонал.

Популярность маркетплейса растет: это показывает динамика открытия новых пунктов на карте Казахстана. Большие масштабы, высокая скорость развития делают проект привлекательным как для новичков в бизнесе, которые еще боятся вкладываться в рискованные проекты, так и для опытных предпринимателей, которые уже владеют пунктом выдачи.

Рост и расширение сети ПВЗ

Воспользовавшись тем, что бренд активно расширяет свое присутствие, предприниматели могут стать партнерами по франшизе сразу в нескольких точках города. Открытие нескольких пунктов выдачи позволяет охватить различные микрорайоны с высоким трафиком. Это выгодно для бизнеса: проще организовать обучение персонала, контролировать клиентский спрос и сосредоточиться на развитии партнерского бизнеса.

Открыть несколько точек Wildberries сразу — значит снижать конкуренцию. Работа под раскрученным брендом привлекательна для многих предпринимателей, потому запущенный в соседнем районе ПВЗ может ухудшить позиции уже открытого. А если пунктами владеет один и тот же человек, обстановка на рынке переходит под его контроль. Если в зоне покрытия еще есть точки с хорошим трафиком и транспортной развязкой, их можно перенести из резерва в план по открытию, пока выгодное место не забрал конкурент.