Франшиза «Умная мойка»: «Мы не зависим от квалификации персонала — качество обеспечивают роботы»

Первая «Умная мойка» открылась пять лет назад в Тюмени. Сейчас в сети 28 робот-моек и своя IT-инфраструктура, которая позволяет управлять бизнесом дистанционно. В 2023 году компания запустила франшизу и уже успела открыть несколько точек. TopFranchise.ru поговорил с основателем «Умной мойки» Алексеем Масловым о том, почему умные мойки сегодня так популярны у автовладельцев, почему стоит инвестировать в этот бизнес и сколько на этом можно заработать.

С чего начинался ваш бизнес?

Первоначально я занимался другой сферой — продавал телефоны и гаджеты. Но я не был уверен в стабильности этого рынка, хотелось диверсификации бизнеса. Я стал искать проект, который был бы масштабируемым и при этом не зависел от человеческого фактора. Наткнулся на видео с роботом, моющим автомобиль, и подумал: «А ведь это отличная идея для стартапа!» В России до сих пор дефицит качественных моек, везде очереди, я сам как автовладелец постоянно с этим сталкиваюсь. В сентябре 2018 года я запустил первую «Умную мойку», через год открылась вторая, и к концу 2022 года в сети было уже 25 собственных точек.

Три главных преимущества «Умной мойки» — быстро, удобно и безопасно. Среднее время обслуживания — 7 минут.

Важно, что у нас есть несколько программ: самая простая рассчитана на 3 минуты, а максимальная, с использованием нескольких видов чистящих средств и сушкой, — на 12 минут.

Что касается удобства, то клиенту даже не надо выходить из автомобиля. Он подъезжает к мойке, оплачивает услугу через терминал или через мобильное приложение, и дальше в боксе всю работу выполняет робот-мойщик. Ну и наконец, безопасность: имеется в виду, что мы не используем щетки и абразивные средства, а значит, не повреждаем лакокрасочное покрытие автомобиля. Да, кстати, есть и четвертое важное преимущество — стоимость услуг. Цены начинаются от 150 рублей, средний чек — 400 рублей.

Стоит сказать, что роботизированная мойка — не единственное высокотехнологичное решение, которое мы внедрили. Мы строим разветвленную IT-инфраструктуру: сайт, CRM, мобильное приложение, современные терминалы оплаты, — все это работает в синергии. Клиенты оплачивают услуги через терминал или приложение, и мы получаем всю необходимую информацию о них: средний чек, возвращаемость, когда человек приезжает, в какую погоду и так далее. Ворота бокса открываются и закрываются автоматически, система помогает клиенту припарковаться, — все происходит без участия персонала, бесконтактно. Именно поэтому в пандемию, когда многие мойки закрывались, мы работали.

Как вы привлекаете и удерживаете клиентов?

Наш бизнес — локальный, и количество клиентов в локации по умолчанию ограничено. Мы можем бесконечно нагонять клиентский трафик из других районов, но, если людям не понравится услуга, второй раз они просто не приедут, поэтому мы постоянно развиваемся и улучшаемся. Самые сильные стороны нашего маркетинга — сайт и CRM-система. 80% тех, кто оставил заявку, благодаря системе напоминаний доезжают до мойки.

Мы круто работаем с геосервисами: на всех наших объектах рейтинг 4.9 и 5.0, и около 2000 отзывов — по этому параметру мы признаны мойкой №1 в России по версии 2ГИС.

Много механизмов привлечения заложено в мобильном приложении: это и реклама, и пуш-сообщения, и реферальная система. За каждого приведенного друга клиент получает промокод на 200 рублей, а его друг — скидку на эту же сумму.

Почему вы решили запустить франшизу?

Нам стало понятно, что есть два пути развития: медленно наращивать количество собственных точек или быстро масштабироваться с помощью франчайзинга. Мы выбрали второй вариант, поскольку франшиза — это оптимальная бизнес-модель для автоматизированного предприятия. Нам есть, что дать потенциальным франчайзи: цифровые инструменты управления бизнесом, отлаженные алгоритмы работы, техническое и маркетинговое сопровождение. Сейчас у нас открыто 25 своих точек, 3 — франшизных, и еще 5 партнеров находятся на стадии запуска.

Наши партнеры — это в большинстве своем клиенты «Умной мойки». Люди, которые регулярно пользовались нашими услугами, имели возможность оценить все плюсы сервиса.

Кроме того, я много рассказываю о нашем бизнесе в социальных сетях, телеграм-канале, на YouTube, и это тоже помогает привлечь франчайзи.

Что «Умная мойка» дает партнерам?

Мы выстроили систему, благодаря которой франчайзи может быстро начать зарабатывать. На этапе подготовки менеджеры по сопровождению помогают правильно оценить локацию, разобраться в юридических вопросах, составить дизайн-проект, найти проверенного подрядчика на ремонт. После запуска партнеры получают доступ к сайту, приложению, базе клиентов, промо-материалам и системе контроля за бизнесом. Благодаря программе онлайн-обучения сотрудники полностью погружаются в специфику бизнеса.

В управляющей компании — около 60 специалистов разного профиля, и, если партнеру понадобится консультация в какой-либо сфере, например, маркетинге, наши эксперты ее предоставят.

Мы не только занимаемся текущим управлением, но и постоянно улучшаем продукт, внедряем инновации. Сейчас наш отдел разработки представил сервис для мойки ковриков — он справляется с задачей за 30 секунд, и партнеры могут получить эту технологию.

Большой плюс нашего бизнеса — собственник не зависит от квалификации персонала. Качество обеспечивают роботы. Единственный человек на точке — администратор, который меняет моющие средства, убирает помещение, но на качество обслуживания он не влияет. Главное требование к локации — трафик, мойка должна быть где-то у клиента по пути, на первой линии, чтобы удобно было подъехать. Хороший вариант — роботизировать уже существующую мойку самообслуживания. Такой апгрейд гарантированно привлечет новую аудиторию.

Какие планы у вашей компании?

Наша цель — выйти в следующем году на 70 моек, а за 5 лет — на 500 объектов, причем как в России, так и в странах СНГ. Разумеется, мы планируем не просто расширять географический охват, но и совершенствовать продукт, делая его еще более привлекательным для клиентов.

Мы хотим не только открываться в готовых помещениях, но и строить здания под роботизированные мойки, поэтому особенно приветствуем партнеров, у которых есть возможность работать на собственной земле.

Условия франшизы сети робот-автомоек «Умная Мойка»

Стартовые инвестиции: от 9 000 000 рублей
Паушальный взнос:

• 1 000 000 рублей для Москвы и МО
• 700 000 рублей для других городов

Роялти: 6% от выручки
Срок окупаемости: от 20 месяцев
Средний оборот: 1 100 000 рублей в месяц

Поддержка:

• Помощь в подборе локации и помещения.
• Разработка дизайн-проекта.
• Маркетинговое сопровождение.
• Онлайн-обучение франчайзи и линейного персонала.
• Размещение на федеральном сайте.
• Настройка CRM-системы.

Узнайте подробнее о франшизе «Умная мойка».