Франшиза Ozon: «Мы платим своим партнерам до 3 000 000 рублей в качестве финподдержки»

Бренд Ozon известен с 1998 года. За это время компания прошла путь от книжного онлайн-магазина до одного из крупнейших маркетплейсов, где можно купить сотни миллионов товаров. Сегодня Ozon — это еще и популярная франшиза пунктов выдачи заказов. Сеть насчитывает более 30 000 ПВЗ по всей России и каждый месяц увеличивается на 700 точек. Открыть свой пункт выдачи Ozon можно с минимальными затратами — у франшизы нет ни паушального взноса, ни роялти, а новым партнерам компания сама выплачивает финансовую помощь. Мы задали менеджеру по PR Ozon Любови Избицких самые важные вопросы о франшизе, а также поговорили с владельцем 16 ПВЗ в Подмосковье о том, чем хорош этот бизнес.

— Почему вы решили активно развивать сеть ПВЗ именно по франчайзинговой модели? Насколько успешным оказался такой подход?

Партнерские пункты выдачи — это возможность быстрого масштабирования. По итогам 2022 года благодаря этой стратегии мы охватили половину населения страны курьерской доставкой или точками выдачи в 10-минутной пешей доступности. Это позволило увеличить число заказов по сравнению с 2021 годом почти в два раза. Мы видим прямую связь между числом пунктов и количеством заказов на маркетплейсе — и стимулируем открытие новых пунктов выдачи.

— Во сколько обойдется открытие пункта выдачи? Что входит в эту сумму?

Новые партнеры подписывают договор аренды помещения и делают ремонт, чтобы привести помещение в соответствие с брендбуком. Расход будет зависеть от стоимости аренды на выбранной точке и сложности ремонта, но для многих пунктов эти траты — до 100 000 рублей.

Новые ПВЗ получают финансовую поддержку от Ozon в течение первого полугода работы — в среднем столько времени нужно, чтобы пункт вышел на окупаемость.

Сумма помощи зависит от города, трафика и оборота каждого конкретного пункта. В Москве это до 500 000 рублей в месяц, в Подмосковье — до 225 000 рублей, в городах-миллионниках — до 200 000 рублей, а в городах с населением от 300 000 человек — до 190 000 рублей. Первые два месяца мы платим партнеру в любом случае, а с третьего — если пункт выходит на минимальный ежемесячный оборот.

— Сколько заложить на ремонт? Что нужно из техники и мебели?

Планировку помещения в соответствии с брендбуком партнер составляет самостоятельно. Обязательное согласование планировки с бренд-менеджером не требуется.

Из техники нужен будет компьютер со сканером штрих-кодов для ведения отчетов по принятым и выданным товарам.

Все брендированные материалы — световую вывеску и световую табличку с режимом работы, а также стикеры, плакаты, брендовые обои, тейбл-тенты и другое — партнеру предоставляем мы.

Каждый партнер при открытии пункта выдачи в течение 14 дней получает письмо с промокодом на заказ стартового набора брендированных материалов. Повторный заказ брендированных материалов можно сделать через регионального бренд-менеджера.

Необходимую мебель — стойку для сотрудника, выдающего заказы, стол для клиентов, шторки, зеркала, стулья или пуфы для примерочной — тоже можно заказать на Ozon и получить компенсацию этих расходов из финансовой поддержки на открытие нового пункта.

— Как выбирать место для ПВЗ? Почему именно это место?

Открыть пункт выдачи можно почти везде. Для тарифа «Максимум бренда» площадь ПВЗ должна быть от 30 кв.м. Самое удачное решение — места с большим количеством пешеходов: торговые центры, помещения рядом с метро и остановками, крупные и средние жилые комплексы. Можно также рассматривать даже варианты на цокольном этаже или какой-то совсем нестандартный вариант — лишь бы людям было удобно забирать там свои заказы.

На нашем сайте есть интерактивная карта, на которой мы поделили территорию городов на цветовые зоны в зависимости от их населенности. Зеленые и желтые зоны — самые густонаселенные: если открыть ПВЗ там, то можно получить максимальную финансовую поддержку от «Озон». На зоны без цветового обозначения финансовая поддержка не распространяется.

Кроме того, у нас есть тариф «Домашний пункт» — он для ПВЗ, открывающихся в селе или поселке. Там площадь не важна — можно открыться в жилом доме, возле касс в супермаркете или в совсем небольшом помещении.

— На какую еще помощь от Ozon можно рассчитывать, открывая ПВЗ?

Кроме финансовой поддержки и бесплатных брендированных материалов, это еще обучение сотрудников на специальной платформе Ozon Learning. Партнеры получают доступ к большой библиотеке интерактивных курсов, инструкциям и видеотеке не только по внутренним регламентам компании, но и по развитию предпринимательских навыков, способам повысить оборот ПВЗ. Мы также проводим вебинары для владельцев пунктов и разбираем с представителями компании сложные моменты в работе или запуск новых функций.

— Как происходит приемка товара?

Заказы будет привозить курьер Ozon во время рабочего дня пункта выдачи. За каждым клиентом на складе в пункте выдачи заказов закреплены адресные ячейки — при приеме товаров сотрудники пункта выдачи сканируют штрих-код и кладут товар в ячейку за исключением негабаритного. Информация фиксируется в специальном приложении — так поиск нужного заказа происходит максимально быстро.

Дальше все просто: покупатель приходит за уже оплаченным заказом, партнер его выдает и фиксирует это в приложении. Заказы, которые клиенты не забрали за определенное время, курьер Ozon забирает обратно в сортировочный центр Ozon.

— Как происходит работа с селлерами, которые торгуют по схеме FBS и сдают свои товары в ПВЗ?

Многие селлеры могут использовать пункт выдачи для пересылки своих товаров. Их забирают курьеры Ozon для дальнейшей доставки. За это владелец пункта выдачи получает дополнительный доход, так как это увеличивает оборот точки. Дополнительный доход также приносит выдача заказов СДЭК, Boxberry, выдача карты Ozon Банка и другие услуги.

— Какие основные сложности в работе у владельца ПВЗ?

Это нагрузка в высокий сезон, поддержка графика работы пунктов — 7 дней в неделю, с 9 до 21 часов, а также координация внешних сотрудников, если владелец не работает в пункте самостоятельно.

— Есть ли какая-то конкуренция между ПВЗ? И что можно сделать, чтобы люди за своими заказами приходили именно к тебе?

Конечно, конкуренция между ПВЗ есть. Основная причина — удобство расположения. Так что имеет смысл открываться в точке с потенциалом высокого потока клиентов, в транспортной доступности, там, куда удобно подойти за заказом. Именно такие локации мы подсвечиваем на карте, именно им мы будем оказывать максимальную поддержку в запуске.

Но есть и другие факторы, которые влияют на успешность конкретного ПВЗ. Они связаны с клиентским опытом: вежливость сотрудника, чистота, отсутствие очереди.

Кейс действующего партнера Ozon

НИКИТА ПАРАТОВ

Франчайзи «Озон» с 2017 года
16 ПВЗ в Московской области (Фрязино, Ивантеевка, Мытищи, Пушкино, Королев)

«Первую точку в 2017 я открыл в центре города Фрязино, в цоколе одного из самых популярных и проходимых ТЦ. Преимущества локации — бесплатная парковка, большой лифт на этаж, локация на центральной улице. На текущий момент ежедневный трафик этой точки составляет 300-400 клиентов.

До того, как начать сотрудничать с Ozon, я около шесть лет руководил интернет-магазином в розничной сети магазинов кухонной утвари, после чего ушел в инвестиционный отдел города Фрязино. После открытия первой точки некоторое время удавалось совмещать работу в отделе и управление ПВЗ, но когда я открыл четвертый пункт, принял решение уйти с основной работы.

Идея открыть пункт выдачи пришло случайно: в 2016 году у меня родился сын, и жена часто отправляла меня за заказами в единственный на тот момент ПВЗ в городе, который еще и территориально находился на окраине. Оценив, как часто мне приходилось бывать там, какие в пункте очереди, я понял актуальность проблемы и начал подбирать место, которое было бы удобно людям из моей части города.

На запуск первого ПВЗ я потратил около 700 тысяч рублей, половина из которых ушли на актуальные в то время обеспечительные взносы, — позже мне их вернули. За эту сумму я открыл небольшой пункт выдачи на 12 кв. м, который через три-четыре месяца начал приносить 10-20 тысяч рублей прибыли в месяц и стабильно набирал обороты. Сейчас у меня сеть из 16 пунктов выдачи, каждый из которых находится на разных этапах своего развития. Все пункты, которые я открываю, по итогу получается выводить в прибыль и окупаемость. Сейчас управление пунктами выдачи финансово полностью обеспечивает меня и мою семью. Помимо этого, удается вкладывать заработанные средства в развитие своей сети ПВЗ. На ведение бизнеса уходит достаточно времени, но не абсолютно все — сейчас мне помогает управляющая моей сети.

За 6 лет работы сложностей было много, но благодаря профессионализму персонала и коллег из Ozon всегда удавалось найти выходы даже из самых сложных ситуаций. Дела идут стремительно, как и всегда с Ozon, и надо быстро и четко реагировать на происходящее. Планы на ближайшее будущее: продолжать развитие своей сети ПВЗ, а также заниматься продажами на маркетплейсах как селлер.

Совет новичкам: сейчас сеть ПВЗ Ozon активно развивается, поэтому клиент выбирает, где ему забрать заказ, уже не только ногами. Так что нужно еще думать про удобство и сервис.

Условия франшизы пункта выдачи заказов Ozon

Стартовые инвестиции: от 80 000 рублей
Паушальный взнос: отсутствует
Роялти: отсутствует
Срок окупаемости: от 6 месяцев
Средний оборот: от 2 500 000 рублей

Поддержка:

• Помощь в выборе локации с высоким трафиком.
• Финансовая поддержка.
• Бесплатные промоматериалы.
• Оборудование по выгодным ценам.
• Аналитика с рекомендациями по улучшению метрик.
• Маркетинговое продвижение.
• Обучение партнеров и сотрудников.

Подробнее прочитать про франшизу пунктов выдачи Озон можно здесь.