Франшиза Бэби-клуба: интервью с участником рейтинга лучших франшиз России TopFranchise.ru

Федеральной франчайзинговой сети «Бэби-клуб» в этом году исполнилось 23 года. Можно смело сказать, что это одна из крупнейших и известнейших сетей детских клубов и садов — она представлена в 55 городах России и Казахстана. По итогам 2022 года франшиза заняла 1-е место в Рейтинге лучших франшиз России TopFranchise.ru в категории «Детское развитие и образование» среди франшиз, проверенных временем, то есть тех, кто на рынке более 5 лет. TopFranchise.ru поговорил с директором по франчайзингу Бэби-клуба Ольгой Девятиловой о том, зачем франшизам участвовать в рейтингах и что делать, чтобы франчайзи ставили высокие оценки.

Как вы оцениваете результаты Рейтинга лучших франшиз России TopFranchise-2023?

Мы знаем TopFranchise давно и понимаем, насколько серьезно в компании относятся ко всем своим проектам. Мне очень понравилось описание системы, с помощью которой анализировали данные для составления рейтинга. В ней много разных, но понятных параметров, и каждый из них позволяет оценить качество франшизы с той или иной стороны. Франчайзинг — это целый комплекс, где есть услуги, поддержка, взаимоотношения с партнером, бизнес-показатели.

На мой взгляд, эксперты TopFranchise учли максимально возможное количество этих параметров, чтобы рейтинг получился честным. Результат, конечно, порадовал, ведь мы первые в своей категории.

Как оцениваете то, что Рейтинг делит франшизы на лиги и проводит опрос франчайзи?

Считаю, что разделение на лиги — эффективная система, которая позволяет сравнивать аналогичные ниши, товары и услуги. Важно, чтобы данные были сопоставимы, опытные компании соревновались с опытными, молодые — с молодыми. Справедливо, что компании, которые давно на рынке — например, 23 года, как мы, — не сравнивают по количеству точек с проектами, созданными два-три года назад. В опытных компаниях есть франчайзи, которые давным-давно прошли сроки окупаемости, добились рентабельности, преодолели не один кризис. И есть молодые компании — они вышли на рынок несколько лет назад и сейчас быстро растут, у них большие инвестиции, но франчайзи пока даже не понимают свой срок окупаемости. Как соотносить друг с другом такие разные категории — непонятно, поэтому разделение на лиги — оптимальное решение, которое позволяет иметь сравнимые данные.

Опрос франчайзи — мой любимый критерий и наиболее ценный показатель. Никто так не знает франшизу и не скажет правду, как люди, которые погружены в этот бизнес, и которые на определенном этапе доверились франчайзинговой компании.

Они не будут молчать, если доверие было обмануто, и, наоборот, если ожидания были превышены. Это их личная боль или радость. При этом хочу отметить, что франчайзи дают обратную связь анонимно — мы не знаем, кто какой отзыв о нас оставил, поэтому абсолютно никак не можем повлиять на результат. По опросу сразу видно: предприниматели вовлечены в дела сети, в ее развитие — участие в опросе было добровольным, так что обратная связь в этом смысле очень ценна.

Как считаете, почему вы заняли первое место в категории «Детское развитие и образование»?

Потому что мы первые! Мы — одни из первых в 2000 году начали заниматься развитием детского образования, одни из первых в этой нише пришли во франчайзинг, и первыми стараемся вводить все инновации своей сферы. Мы постоянно развиваемся, у нас нет ни одного года, чтобы не появилось новых методик, бизнес-инструментов, маркетинговых подходов, нововведений в клиентском сервисе и обучении персонала. Мы постоянно изучаем мировой и отечественный опыт, читаем книги, знакомимся с исследованиями в нашей сфере, и, конечно, внедряем все это в жизнь.

Например, раньше были только бэби-клубы, а теперь успешно развивается формат Бэби-садов полного дня. В 2013 году вся компания прочитала книгу Тони Бьюзена «10 видов интеллекта» — не только сотрудники управляющей компании, но и франчайзи. А уже в 2014 году появилась наша авторская методика для детей от 8 месяцев до 7 лет — «Круговая интеллектуальная тренировка», которая включает в себя развитие всех видов интеллекта, описанных Бьюзеном. Тогда же изменился дизайн, подготовка педагогов, маркетинговые инструменты, клиентский сервис. И так каждый год.

В этом году будем переходить на новую CRM-систему, которую уже протестировали и отработали наши франчайзи из Совета партнеров, запускаем новую франшизу логопедии. Всего не перечислить, но именно постоянные нововведения позволяют нам держать 1-е место в нише детского образования.

Ваши партнеры хорошо оценили франшизу. Они очень довольны помощью на старте, их ожидания по срокам окупаемости в основном оправдались, лучше оправдались ожидания по прибыльности, а 20% франчайзи в целом оценивают франшизу на отлично и готовы открыть еще одну точку. Можете прокомментировать результаты?

В нашей стратегии работа с франчайзи — это приоритет. А где фокус — там и результат. Здесь все очень логично: нам важно не просто продать франшизу, а создать условия для развития действующих франчайзи.

У нас есть порог вхождения — мы берем в нашу сеть не всех желающих. На этапе переговоров проходят интервью не только с сотрудниками отдела продаж, но и с советом партнеров. Мы честно рассказываем, к чему человек должен быть готов, если купит франшизу: в чем мы помогаем и поддерживаем, а где его зона ответственности как предпринимателя. Люди присоединяются к сети с открытыми глазами и только, если готовы к этому. На этапе до заключения договора мы показываем реальную, а не оптимистичную финансовую модель. Закономерно, что у франчайзи оправдываются ожидания по прибыльности и сроку окупаемости.

Уровень доверия в отношениях с франчайзи у нас очень высокий, что позволяет нам оперативно узнавать все запросы партнеров, их потребности, боли, идеи. Партнеры не боятся критиковать или предлагать инициативы — именно так мы развиваемся.

С негативом работаем просто и честно. Если негатив связан с показателями бизнеса — предлагаем поддержку бизнес-куратора. В случае если критика касается общего развития сети — то, что признаем как зону для развития, планируем для выполнения. Партнеры об этом знают, иногда планы бывают краткосрочными, иногда — долгосрочными, но, в любом случае какие-то шаги по этому плану мы всегда делаем.

У каждого франчайзи есть персональный куратор, который поддерживает его на протяжении всего срока действия договора. Мы с партнерами на связи 24/7 в федеральном чате, ежегодно собираем данные NPS (индекс потребительской лояльности — прим. ред.) — они показывают, насколько нас готовы рекомендовать. Действует Cовет партнеров, который собирается ежемесячно, чтобы подвести итоги и наметить следующие ступени развития, и на всех встречах присутствует основатель нашей компании Юрий Белонощенко. Благодаря такому подходу, мы всегда знаем, чего хотят франчайзи в каждый конкретный момент.

Общая высокая оценка франшизы (4,55 балла из 5 возможных) показывает высокий уровень доверия, который существует между управляющей компании и франчайзи. Об успехе говорит и тот факт, что партнеры хотят масштабироваться: никто не захочет развивать провальный проект.

Мы создаем особые условия для дальнейшего роста наших франчайзи — действует программа «Next», которая позволяет открывать второй, третий, последующие клубы и сады без паушального взноса и с каникулами по роялти. Для нас это важно, потому что наша миссия — менять дошкольное образование, и, чем больше Бэби-клубов и Бэби-садов будет открываться, тем больше у нас возможности ее реализовать.

Зачем франшизам принимать участие в Рейтинге TopFranchise.ru?

Для того чтобы потенциальные франчайзи владели всей полнотой информации при принятии решения о покупке той или иной франшизы. Это важно, потому что, покупая франшизу, человек рискует не только деньгами. Меняется весь образ жизни — его и семьи, особенно если это первый предпринимательский опыт. Необходимо со всех сторон оценить франшизу, прежде чем принимать решение. Полагаться на информацию только отдела продаж здесь недостаточно. Требуется анализировать гораздо больше данных, в том числе — тех, которые отражены в рейтинге TopFranchise.ru.

Рейтинг от TopFranchise.ru отражает информацию, на которую потенциальный партнер может полагаться, — это независимая оценка. Присутствие в рейтинге повышает уровень доверия на этапе входа, минимизирует риски обманутых ожиданий.

Если потенциальный франчайзи принимает решение осознанно, с учетом всей информации, полученной из разных источников, кратно возрастает вероятность, что он будет развивать свой бизнес. Предприниматель достигнет успеха и останется с этой франчайзинговой компанией надолго, будет рекомендовать ее другим потенциальным покупателям франшизы, а также сам масштабироваться — и это предпосылки для стабильного развития франчайзера.

К примеру, у нас до сих пор работает клуб, который первым открылся по франшизе в 2009 году. У него прежние владельцы, и на данный момент они открыли уже два Бэби-клуба разных форматов. Более 25% наших франчайзи имеют по 2, 3, 4 клуба или сада — только в этом году пятеро наших действующих франчайзи открывают новые объекты.

Как вы оцениваете 2022 год для рынка детского развития и образования в целом и для своей компании в частности? Какие перспективы в 2023 году?

Рынок детского образования продолжает развиваться — я это вижу по спросу и количеству клиентов в наших клубах. Видимо, в нестандартных, критических ситуациях внимание сосредотачивается на детях — как они будут подготовлены к этому миру?

Многие наши клиенты в прошлом году переехали в другие страны и, естественно, на новом месте они ищут учебные заведения достойного уровня.Некоторые клиенты «Бэби-клуба» даже задумываются о том, чтобы открыться по нашей франшизе за границей. И перспективы развития на 2023 год связаны, прежде всего, с дальнейшим продвижением на международный рынок. В Казахстане мы присутствуем уже давно, сейчас ведем переговоры с Черногорией, Сербией, Кыргызстаном, Узбекистаном.

В целом, 2022 год был годом проверки на прочность. Но мы уже прошли не один финансовый кризис и пандемию — любые трудности нас сплачивают. Любой кризис мы переживаем вместе с партнерами. Наша цель — сохранить сеть и бизнес партнеров. В пандемию, например, кураторы за четыре дня создали онлайн-продукт, который могли продавать наши франчайзи в условиях карантина, отменили роялти, были постоянно на связи с каждым. Следили за общими настроениями, предлагали помощь тем, кто в ней нуждался. Сейчас начался рост не только у наших партнеров, но и по сети в целом. С начала 2023 года мы заключили уже 10 новых договоров, ведем переговоры с зарубежными партнерами, готовимся к выходу в другие страны, а также занимаемся созданием франшиз с меньшими инвестициями и меньшим сроком окупаемости.

Узнайте подробнее о франшизе Бэби-клуб.

Комментарии

Чтобы оставить комментарий, войдите или зарегистрируйтесь.

Комментарии проходят модерацию по правилам редакции

Пока нет комментариев. Будьте первым!