Бизнес с интеллектом: обзор франшиз с умными технологиями

Технологии в современном мире развиваются с невероятной скоростью: вчера — кадр из научно-фантастического фильма, сегодня — бытовой прибор, вчера — гипотеза, сегодня — научный тренд. Последние годы умные технологии стали неотъемлемой частью нашей жизни, в том числе бизнеса. Кто-то строит компании, разрабатывающие новые интеллектуальные решения, кто-то внедряет их в свои бизнес-процессы, чтобы упростить и ускорить их. TopFranchise.ru разбирается в интеллектуальных бизнес-технологиях и сделал подборку умных франшиз.

После выхода первых эпизодов сериала «Звездный путь» американские инженеры попросили провести им экскурсию по съемочной площадке. Их удивила и восхитила технология, благодаря которой двери внутри космического корабля автоматически распахивались перед героями. Но реальность разочаровала — инженерное «чудо» состояло в том, что створки в нужный момент дергали за веревочки два ассистента. Прошло не так много времени, и двери с датчиком движения воспринимаются абсолютной нормой. Так было и со смартфонами, телевизорами, электросамокатами, сейчас то же самое происходит с умными технологиями — они активно входят и в повседневную жизнь, и в бизнес.

Что такое умные технологии

Умные технологии — это системы и устройства, которые используют искусственный интеллект, машинное обучение и анализ больших данных для оптимизации бизнес-процессов, повышения эффективности и снижения затрат. Такие технологии отличаются высокой степенью внутренней самоорганизации, а иногда — способностью к самообучению. Например, искусственный интеллект от «Яндекса» благодаря коммуникации с пользователями эволюционирует и с каждым разом улучшает ответы на запросы.

Спектр умных технологий очень широк, но можно выделить 3 основных типа, которые активно используются и внедряются сейчас.

IoT, Интернет вещей

Это система, внутри которой устройства обмениваются данными. Участие человека тоже возможно: пользователь вступает в коммуникацию с «вещами», «вещи», в свою очередь, «общаются» друг с другом.

В большинстве случаев IoT-система состоит из 3 частей: устройство, которое получает информацию из окружающей среды (телевизор, розетка, и т.д.), приложение IoT — набор сервисов или ПО, которые объединяют данные с устройств, и пользовательский интерфейс — приложение или сайт.

Примеры IoT-систем:

• Умные автомобили, которые способны контролировать параметры движения и состояние автомобиля.
• Умные города, где доступны отслеживание параметров окружающей среды, оптимизация электроосвещения, управление парковкой и не только.
• Умные дома с повышенным уровнем безопасности и комфорта.

Принцип работы «умного» дома хорошо применим и в бизнес-среде: так, по этой схеме работает московский отель «AperionSpace». Пространство полностью автоматизировано: гость регистрируется в электронном киоске, а номером управляет через приложение в смартфоне — открывает и закрывает двери, регулирует уровень света, положение штор, переключает каналы ТВ. Даже завтрак поступает в специальный бокс автоматически к указанному времени: похоже на футуристическое кино, только в реальности.

Роботизация

Это процесс передачи роботу тех задач, для которых существуют четкие алгоритмы. Рутина, которую можно запрограммировать, поручения, которые не требуют творческого подхода и нешаблонных решений, — все это, теоретически, способна выполнить хорошо обученная машина.

Отдельно в этом направлении стоит выделить роботизацию бизнес-процессов RPA: компьютерная программа-робот имитирует работу человека с мышью и клавиатурой и может взаимодействовать с целым рядом программ — от 1С до поисковиков и пакета Microsoft Office. В области финансов и бухгалтерии такой робот умеет создавать счета, обрабатывать платежи и готовить отчетность; в HR — оформлять больничные листы, находить резюме специалистов, оформлять документы приема и увольнения; в системе продаж — заниматься мониторингом цен конкурентов, обрабатывать заявки, работать с CRM. При этом RPA существенно отличается от автоматизации, ее внедрение происходит быстро и не требует модификаций существующих в компании систем, стоит меньше, чем разработка специального ПО, и может использоваться последовательно в нескольких бизнес-процессах.

При этом постепенно в производство и бизнес приходят не виртуальные роботы: манипуляторы на производстве и в медицине, более или менее человекоподобные машины в индустрии развлечений и сфере обслуживания.

Искусственный Интеллект

Это технологии, которые имитируют процесс человеческого мышления. Самые популярные нейросети пишут тексты по запросу и рисуют картинки по описанию, самообучаясь в процессе. Иногда ИИ выступает в роли голосового помощника: большая часть вопросов, с которыми люди звонят в те или иные компании, типовые, и правильно написанный скрипт поможет решить проблему, не привлекая оператора. В мессенджерах схожую задачу решают чат-боты.

Мифы про умные технологии

У умных технологий, как и у любого явления, есть минусы, а вокруг тренда существуют мифы, в большей или меньшей степени основанные на реальном положении вещей.

Миф 1: Роботы могут полностью вытеснить людей с рынка труда
Такие опасения кажутся небезосновательными: рутинная работа, особенно связанная с вычислениями, подсчетами и обработкой данных, а также низкоквалифицированный труд — сборка, фасовка — действительно может выполняться роботами. Но в действительности дефицит рабочих кадров на российском рынке труда по-прежнему существует, и роботы скорее восполнят его, чем заменят людей. У сотрудников, чьи рабочие места могут быть переданы под роботизацию, есть возможность переобучения и повышения квалификации — некоторые возможности человека превосходили и будут превосходить возможности машины.

Миф 2: Зависимость от технической и программной составляющей
Качественное программное обеспечение — основа успешной роботизации, за этой составляющей при внедрении умных технологий необходимо следить особенно тщательно. Любой баг или ошибка могут принести бизнесу существенные убытки. А любые неполадки, даже не связанные непосредственно с ПО, остановят работу на неопределенное время: ни робот, ни любая другая IT-система не смогут полноценно работать без электричества.

Миф 3: Отсутствие креативного мышления
Роботам по-прежнему не дается творчество, хотя современный искусственный интеллект умеет писать тексты и картины, создавать дизайн, монтировать видео, общаться с клиентами. Но для качественного результата ему требуется участие человека, промпт-инженера, который грамотно задаст вопрос, или менеджера, который продумает и напишет скрипты.

Плюсы умных технологий

Умные технологии приносят бизнесу немало преимуществ:

1. Увеличивают производительность. Машина может работать 24/7, при этом во многих областях ее возможности превосходят человеческие. Роботы выполняют задачи в разы быстрее, могут анализировать и обрабатывать гораздо большие объемы данных за единицу времени.


2. Снижают зависимости от человеческого фактора. Робот не уходит на больничный и во внеплановый отпуск, не пишет заявление на увольнение «по собственному» в самый неподходящий для компании момент, не уводит за собой клиентов, переходя на работу в другую точку. Человек на любой работе, особенно рутинной, рано или поздно допускает ошибки, неточности или нарушение сроков — с правильно настроенным роботом эти варианты исключены.


3. Повышают стандарты. Машинная точность намного выше человеческой: большинство типовых операций робот выполнит лучше, особенно если речь идет о работе на производстве или станке.


4. Уменьшают издержки. Робот не нуждается в ежемесячной зарплате, за него не потребуется платить налоги и любые социальные отчисления — в результате общие расходы на бизнес снижаются.


5. Создают положительный имидж. Компания, которая внедряет умные технологии, роботизацию, искусственный интеллект, в глазах клиентов выглядит прогрессивно и современно.


6. Снижают стоимость услуг. Бизнес без сотрудников может позволить себе чуть более доступные цены на продукты и услуги, не снижая при этом качества.

Отдельно можно выделить плюс внедрения умных технологий для развития по франшизе:

1. Ускоряют масштабирование. Необходимость некоторых этапов запуска при открытии высокотехнологичных франшиз исчезает, либо они становятся гораздо менее продолжительными по времени. Как минимум, процесс найма персонала в компанию, где из «живых» людей нужен только администратор, ускоряется в разы.


2. Дают бонус на старте. Если проект, к которому подключается франчайзи, зарегистрирован как IT-бизнес, то есть возможность получить льготы от государства.


3. Гарантируют качество. Вкус кофе из «умной» кофейни не зависит от опыта и мастерства баристы, а в автоматической прачечной ошибка сотрудника не приведет к безнадежной порче любимого пальто.

Автоматизированные франшизы без людей

---

Франшиза цифровой кофейни FIBBEE

FIBBEE — сеть полностью автоматических цифровых кофеен, которые эффективно работают без постоянного присутствия персонала. Прием заказов и оплаты, приготовление и выдача напитков, получение обратной связи происходят автоматически через приложение или терминал заказа. Технологии на базе искусственного интеллекта и робототехники следят за качеством продукта и при необходимости корректируют параметры.

Кофейня доступна для открытия в 3 вариантах. Автоматизированная кофейная станция самообслуживания готовит до 100 чашек кофе после одной загрузки ингредиентов. Автономный робот-бариста не потребует подключения канализации и воды, приготовит 300+ чашек кофе после загрузки, пропускная способность — от 50 до 100 чашек в час. Для открытия полноформатной digital-кофейни в смене будет необходимо присутствие одного человека (не баристы), в остальном же это — классическая полноценная кофейня с посадкой и продажей еды, среднее количество чеков в день — от 250.

---

Франшиза «Складно» — «умные» кладовки у дома

С каждым годом тренд хранения вещей вне дома приобретает все большую популярность. Одним из лидеров рынка автоматизированного хранения вещей является IT-платформа «Складно». Главное отличие модели работы кладовок «Складно» от конкурентов — полная автоматизация процесса хранения. Расширение сети началось в 2021 году, и на сегодняшний день сеть насчитывает более 35 объектов по всей стране.

Роботизированные франшизы

---

Франшиза сети робот-автомоек «Умная Мойка»

«Умная Мойка» — франшиза автомобильных моек с роботами: не используются щетки, нет необходимости выходить из машины и нет очередей. 90 000 автомобилей в сети ежемесячно моют 150 роботов. Точки работают 24/7, полный цикл мойки автомобиля занимает от 3 до 10 минут в зависимости от программы. Цены «Умной мойки» более чем доступны — в программе заложено несколько вариантов от 150 рублей. Основа работы сети — облачная IT-система. Разработанное программное обеспечение позволяет эффективно управлять робот-мойкой удаленно и контролировать все ключевые показатели бизнеса.

---

LP Tracker — IT-франшиза сервиса голосовых роботов

LPTracker — полностью автоматизированное агентство по настройке виртуальных отделов продаж, внедрению голосовых роботов, чат-ботов и автоматических воронок продаж с собственной IT-платформой.

Голосовой робот-продавец, неотличимый от человека, будет делать холодные звонки, обрабатывать входящие заявки, продавать, отправлять коммерческие предложения, двигать лиды по CRM, использовать юмор, работать с возражениями и доводить клиента до сделки. Робот дешевле человека-оператора, но продает с более высокой конверсией — решение подойдет любой компании, где есть отдел продаж.

Что ждет в будущем

Тренд на умные технологии, роботизацию и распространение искусственного интеллекта в России остается устойчивым. Есть интерес к внедрению беспилотных систем в общественном транспорте — летом 2023 года «Яндекс» в тестовом режиме запустил в одном из районов Москвы роботакси без водителя, управляемое искусственным интеллектом. По-прежнему растет интерес к использованию промышленных роботов, возможно, внимание к этому сектору усилится — 25 октября 2023 года вице-премьер, глава Минпромторга Денис Мантуров сообщил о выделении 300 млрд рублей на развитие промышленных роботов в России, средства будут направлены государственным предприятиям.

Есть поддержка на федеральном уровне и проектов, связанных с искусственным интеллектом: правительство выделило в 2023 году 1,1 млрд рублей на поддержку таких разработок. 821 млн рублей из них — гранты малым предприятиям, разработчикам продуктов и сервисов на базе ИИ. А в отчете Forrester Research (американская исследовательская и консалтинговая компания) от 24 октября 2023 года аналитики среди прочих указывают следующие тренды для искусственного интеллекта: повышение его качества в клиентском сервисе — голосовых поддержках, чат-ботах, кол-центрах и разработка корпоративных ИИ-систем.

Комментарии

Чтобы оставить комментарий, войдите или зарегистрируйтесь.

Комментарии проходят модерацию по правилам редакции

Пока нет комментариев. Будьте первым!