OX Capital: Роль аккаунт-менеджера в сопровождении франчайзи-партнеров

Система масштабирования по франчайзингу открывает для компании целое бизнес-направление со своими операционными процессами. В этой статье рассмотрим построение отдела сопровождения и функционал аккаунт-менеджера для эффективного развития партнеров.

Для того чтобы построить франчайзинговую сеть, собственникам бизнеса необходимо организовать не только отдел продаж франшизы, но также и отдел сопровождения партнеров, или отдел «аккаунтинга». После заключения договора франчайзинга партнер предается в сопровождение и начинается этап запуска представительства. Запуск большинства бизнес-моделей происходит за 1-2 месяца по проработанным процессам головной компании. На этом этапе партнер проходит обучение, подбирает команду, локацию (для офлайн-бизнесов), организует поставку товара (если необходимо) и т.д.

Это первый этап взаимодействия партнера и аккаунт-менеджера. Ключевые показатели эффективности этого взаимодействия – выполнение планов по срокам и бюджетам на открытие представительства.

В бизнес-модели франшизы OX Capital срок запуска партнера составляет 21 календарный день благодаря полностью удаленному формату работы и автоматизации процессов через онлайн обучающую платформу, CRM-систему и IT-сервис по лидогенерации.

Следующий этап работы аккаунт-менеджера продолжается на протяжении всего сотрудничества. Его эффективность определяется стабильными плановыми результатами партнера по доходу и окупаемостью инвестиций.

Функции аккаунт-менеджера:

1. Поддержка франчайзи.

По всем рабочим вопросам партнер и его сотрудники обращаются к своему аккаунт-менеджеру: обучение, техническое обеспечение, лидогенерация, консультации по сделкам, подбор сотрудников и т.д.

2. Анализ работы франчайзи.

Для того чтобы направлять партнера, предотвращать ошибочные действия и решения, головная компания организует систему отчетности, как правило, в CRM-системе, которую изучает аккаунт-менеджер. Благодаря системе показателей работы представительства, налаженным технологиям отчетности и аналитики аккаунт-менеджер может дать своевременные и точные рекомендации партнеру для повышения его результатов.

3. Обеспечение стандартов компании.

Система франчайзинга предполагает строгое соблюдение всех регламентов и стандартов, заложенных в головной компании. Это обеспечивает успешность бизнес-модели, в которой применяются опробованные франчайзером на практике инструменты, техники, методологии.

Задача аккаунт-менеджера — контролировать соблюдение партнерами корпоративных стандартов и условий лицензионного договора. Это обеспечивает преемственность бренда, сохранение его репутации и устойчивости.

4. Решение конфликтных ситуаций.

Аккаунт-менеджер использует свои навыки коммуникации и переговоров, чтобы эффективно построить диалог между франчайзером и франчайзи и помочь им достичь взаимовыгодных компромиссных решений. Это позволяет сторонам лицензионного договора урегулировать возникающие разногласия и прийти к оптимальному решению вопроса.

Организация работы аккаунт-менеджеров — один из базовых элементов создания сети партнеров по системе франчайзинга.

Аккаунт-менеджер должен обладать экспертизой в нише, высокими переговорными навыками, пройти полноценное обучение по сопровождению партнеров и хорошо знать стандарты компании. Он несет ответственность за взаимодействие между франчайзером и франчайзи на протяжении всего действия лицензионного договора, обеспечивает создание развивающей среды для партнеров на каждом этапе их бизнеса.

Узнайте подробнее о франшизе OX Capital.