Франшиза клининга Mister FAPC: «На наши услуги спрос есть всегда, грязи хватит на всех»

Клининг-центр Mister FAPC появился в Екатеринбурге в 2012 году и сразу сфокусировался на оказании услуг уборки бизнесу. Сейчас компания обслуживает объекты практически в каждом торговом центре в своем городе, а также открыла более 30 представительств в Свердловской области, в Сибири, на Дальнем Востоке и в других регионах России, часть из них — по франшизе. По словам основателя и владельца Mister FAPC Антона Зубкова, в одном городе компания открывает только одну франшизу, чтобы не создавать конкуренцию между франчайзи. TopFranchise.ru поговорил с Антоном о том, почему в клининге в сфере b2b спрос есть всегда, что франшиза предлагает своим партнерам и какие у нее планы.

— С чего начинался Mister FAPC?

Я пробовал заниматься разными видами бизнеса. Это был и общепит, и реклама, и производство. Но понял, что услуги — самый беспроигрышный вариант, к тому же его можно масштабировать. В производстве нужны большие вложения в оборудование и помещение, в общепите — хорошая локация. А в клининге высокая маржинальность и небольшие вложения на старте. Скажем, для того чтобы начать мыть окна, вложить нужно не более 5 000 рублей.

Обычно компании идут от легкого к сложному — сначала обслуживают физлиц, потом юридических лиц, а мы начали сразу с обслуживания компаний. Магазины, кафе, рестораны, кинотеатры не хотят вешать на своих сотрудников уборку — они сосредоточены на другом, так что мы берем эту рутинную работу на себя и снимаем эту головную боль с организации. Каждый должен заниматься своим делом. Да, сначала клиентов могут пугать цены — им кажется, что выгоднее убирать свои помещения самостоятельно. Но тогда им нужно заложить деньги на зарплату штата уборщиц, на налоги, страховые взносы, плюс на руководителя, а еще на закупку химии. К тому же придется самому решать вопросы с текучкой персонала.

Когда компании подсчитывают доходы-расходы, понимают, что выгоднее передать эту работу нам: к тому же у нас не тетушки с ведром, а опрятные и обученные сотрудники с хорошим итальянским инвентарем.

И мы сразу предупреждаем заказчика, что у нас цены выше среднерыночных, мы не демпингуем рынок. Есть клининговые компании, где клинеры всю смену работают за 800 рублей, есть задержки зарплаты, большая текучка кадров, сотрудников берут без документов, низкого уровня подготовки. У нас же другой подход — наши заказчики всегда уверены, что их работа не встанет из-за проблем клининговой компании. У нас даже есть мобильная бригада — когда необходимо, мы можем в течение часа поменять персонал.

Кстати, название Mister FAPC («Мистер Фэпс») — это аббревиатура, расшифровывается как Fast And Professional Cleaning, а «мистер» вызывает доверие у клиентов.

— Почему решили развиваться по франшизе?

Франшизу мы запустили в 2020 году — до этого набивали шишки, развивали бизнес путем проб и ошибок, завоевывали не только b2b-рынок, но и b2c. Нам и раньше предлагали упаковать бизнес во франшизу, но тогда мы не были готовы морально. А потом решили — почему нет? И сейчас у нас более 20 франшиз, которые предоставляют услуги как компаниям, так и частным клиентам, — есть точки не только в крупных городах, но и в маленьких, с населением до 35 000 человек. В каждом городе, за исключением Москвы, мы открываем только одну франшизу, чтобы не создавать конкуренцию между франчайзи. А еще у нас более 10 своих филиалов, которые мы создаем под конкретных заказчиков и только для b2b-услуг.

У многих франшиз в сфере клининга направленность только b2c, но выйти на хорошую прибыль с услугами для частных клиентов можно только в крупных городах. Средний чек у них невысокий, качество услуг сложно отследить, много негативных отзывов от клиентов. А с нами сотрудничать выгоднее: у нас можно зарабатывать по-разному. Маржинальность уборки физлиц — от 40% до 60%, но это разовые сделки. Работа в ежедневном комплексном обслуживании юрлиц дает маржинальность ниже — 20-30% процентов, но зато это стабильная ежемесячная прибыль. Некоторые наши франчайзи опасаются, что сами не найдут заказы на уборку квартир, — для них мы выигрываем тендеры на уборку в сфере b2g, на это спрос есть всегда, грязи хватит на всех.

Если партнер приходит с настроем заработать большие деньги в клининге — он их заработает. Этот бизнес — неплохая стабильная модель, где нет качелей.

Мы закладываем срок окупаемости в 7-8 месяцев, но все зависит от партнера. Часто точки окупаются за 1-2 месяца — один крупный объект может перекрыть все затраты при покупке франшизы. Например, у нас есть кейс из Новосибирска: партнеры купили франшизу, потратили около 300 000 рублей и в первый же месяц получили заказ на уборку после пожара на более чем 500 000 рублей. Да, они работали несколько дней, но затраты окупились сразу же. Через неделю они получили еще один заказ после пожара и тогда решили, что будут работать только с юрлицами, так как средний чек у них в разы выше.

Наши франчайзи, кто открылся в период пандемии, за год дошли до оборота 3-5 млн рублей с хорошей прибылью. Но этот бизнес не подходит тем, кто хочет зайти в него и ничего не делать. Первое время надо пахать, а собственнику придется реально управлять процессом или же нанимать управляющего.

— Что вы предлагаете франчайзи?

Во-первых, бизнес с небольшими вложениями. Общие затраты на старте — до 200 000 рублей. Это примерно 120 000 рублей на химию и инвентарь, плюс примерно 60 000 рублей на рекламу. А также аренда офисно-складского помещения — это может быть небольшое помещение с мокрой точкой и склад для инвентаря на 4-5 квадратов. Заявки можно принимать удаленно. Паушальный взнос в зависимости от численности населения города — от 250 000 до 500 000 рублей. У нас есть роялти-каникулы на год — потом будет 3%, потому что у нас во франшизу входят и услуги тендерного отдела, отдела маркетинга, отдела по административно-хозяйственной части, собственная ERP-система и круглосуточная служба поддержки для наших партнеров.

Все расходы мы обговариваем вместе с будущим франчайзи. Например, в городах-миллионниках некоторое оборудование можно взять в аренду — мы не настаиваем на закупке, как это делают другие франшизы, не хотим, чтобы партнер тратил средства на то, что потом будет пылиться на складе.

Если это маленький город, где плохо развита аренда оборудования, объясняем, какое оборудование надо купить, чтобы оказывать самые востребованные услуги.

Существует и другой вариант: если звонит крупный заказчик, просит уборку, скажем, после прорыва канализации или глубокую очистку пола в коммерческом помещении и готов много заплатить, а нужного оборудования у партнера нет, то мы предлагаем отправить все необходимое из нашего интернет-магазина в Екатеринбурге или оперативно договариваемся с местным поставщиком о продаже со скидкой.

Кроме того, у каждого партнера Mister FAPC есть круглосуточный куратор. А также мы берем на себя обучение — создаем свою базу знаний, где находятся все обучающие материалы, инструкции и документы. Обязательно обучаем всех франчайзи продажам — в дальнейшем отслеживаем все разговоры с клиентами и разбираем различные ситуации. Обучаем менеджера, который должен уметь составить карту уборок и контролировать процесс уборок.

Даем рекомендации по подбору персонала. Кадровый голод в этой сфере присутствует, но в клининге можно обучить любого сотрудника — и мы предоставляем франчайзи видеоуроки, как обучать клинеров. Есть стандарты уборки, каждый клинер должен их знать, а клининговая компания — обеспечить качество и сроки уборки. Мы стремимся к минимальной текучке кадров — для этого нужны постоянные сотрудники, легко обучаемые, дисциплинированные, опрятные. Мы сразу предостерегаем франчайзи, что некачественный сервис ведет к расторжению договора. Для наших клиентов важно качество, а не цена.

— Какие у вас планы?

В течение пяти лет мы хотим занять крупные города с населением свыше 500 000 человек, взять на обслуживание крупных федеральных игроков. Цель — чтобы компания могла показывать единые стандарты по всем городам и сразу передавать своих заказчиков, у которых есть сеть, франчайзи в городах их присутствия. Клиентам удобно, когда по всей сети соблюдаются единые стандарты оказания услуг. Также в наших планах — выход на страны СНГ, в частности в Казахстан и Белоруссию. Пока мы работаем только в России.

Условия франшизы Mister FAPC

Стартовые инвестиции: от 200 000 рублей
Паушальный взнос: от 250 000 рублей
Роялти: 3%
Срок окупаемости: от 7 месяцев
Средний оборот: от 1 500 000 рублей

Услуги:

• Мобильный клининг (физические лица).
• Стационарный клининг (обслуживание b2b-сегмента).
• Реализация госконтрактов (тендерные площадки).
• Предоставление персонала.

Поддержка:

• Персональный менеджер.
• Помощь в открытии ИП/ООО.
• Подбор и обустройство офиса.
• Собственный поставщик хозтоваров и оборудования .
• Обучение работе во всех сегментах .
• Настройка рекламных кампаний.
• Тендерный отдел .
• Помощь в подборе и обучение персонала .
• Подключение к CRM .
• Штатный бухгалтер от УК .

Узнайте подробнее о франшизе Mister FAPC.