Франчайзинг XYZ: что ищут во франшизах предприниматели разных поколений

Смена поколений влияет не только на потребительский рынок, заставляя бренды перестраиваться, чтобы привлечь внимание новых покупателей с другими ценностями. Она влияет и на рынок франчайзинга: покупателями франшиз становятся все больше молодых людей до 30 лет, а также тех, кто старше 50. Эти категории предпринимателей не менее активны, чем традиционное ядро аудитории возраста 35-45 лет, они хотят и готовы открыть и развивать свое дело по франшизе, однако предпочтения и критерии выбора у этих поколений совершенно разные.

Миллениалы

Миллениалы, или поколение Y, по определению исследовательского центра Pew, — это те, кто родился в период с 1981 по 1996 год. Теория поколений не идеальна, но она анализирует и оценивает поведение людей разных поколений и выделяет их типические черты, которые в массе совпадают у людей одного возраста из разных стран.

Это поколение называют самым предприимчивым — они начинают собственное дело гораздо раньше, чем их предшественники: 27 лет против 35. Это поколение, выросшее на нескольких экономических кризисах, понимает, что никакая должность не обеспечит им стабильность на долгие годы, поэтому предпочитают брать контроль над своим будущим в собственные руки и открывать свой бизнес, в том числе по франшизе. Однако из-за того, что у них не всегда достаточно опыта и финансов, миллениалы не самые привлекательные кандидаты-франчайзи. И все же именно они сегодня — самые активные покупатели франшиз.

Что миллениалы ищут во франшизах

Философию и ценности бренда
Миллениалы выбирают франшизу придирчиво, внимательно изучив все ее стороны, а не только цифры. Философия, миссия, ценности компании для них не пустой звук, а каждое слово должно подкрепляться делом. Они не хотят тратить свое время на то, что им не нравится, или на то, в важность чего они не верят. Быть полезным, делать важное дело, менять мир к лучшему — эти идеи приносят миллениалам удовольствие от работы, на это они готовы тратить свою энергию, время и деньги. Поэтому чаще всего в качестве своей первой франшизы они выбирают те компании, услуги или продукты которых нравятся им самим.

Хорошую репутацию
Хорошая репутация, солидная история, позитивные отзывы, обширная сеть лояльных клиентов — эти факторы очень важны для миллениалов. Это поколение хочет быть частью чего-то великого и стоящего, гордиться собственным вкладом в развитие бренда, который знают миллионы, который давно зарекомендовал себя на рынке и остается современным, потому что идет в ногу со временем. Например, становится более технологичным, прозрачным и социально ответственным. Таким франшизам можно доверять. Скорее всего, миллениалы выберут крупную сетевую франшизу, чьи успехи у всех на слуху или которая известна в узком кругу единомышленников.

Обучение, поддержку и сотрудничество
Сотрудничество и обучение — ключевые характеристики этого поколения. Они не задерживаются надолго на одном месте не потому, что ветреные, а потому что ищут идеальную команду людей, которые будут их вдохновлять и наставлять, с которыми можно обмениваться идеями и делиться опытом, которые поддерживают друг друга, а не конкурируют. И франчайзинг, который держится на сообществе лояльных франчайзи, в этом плане привлекает миллениалов больше, чем создание бизнеса с нуля. И чем лучше у франшизы налажено общение и взаимодействие с партнерами, чем более проработана система обучения, коучинга и повышения квалификации, тем больше у нее шансов получить молодого, активного и энергичного франчайзи в лице миллениала. Его амбиций и энтузиазма хватит, чтобы не остановиться на управлении одной точкой, а развивать франшизу регионами.

Бумеры

Бумеры, или беби-бумеры — это те, кто родился после Второй мировой войны, в промежуток с 1946 по 1964 год. Большинство представителей этого поколения уже на пенсии или вот-вот готовы шагнуть в пенсионный возраст. Однако если раньше 50-60 лет считались старостью, то сейчас это невероятно активный возраст, который открывает дверь во вторую половину жизни. Нынешние пятидесятилетние не готовы уходить на пенсию, садиться на диван и «доживать» — они ищут для себя новые возможности во всех сферах жизни: в работе, общении, развлечениях, моде, уходе за собой. У них есть опыт, есть энергия, есть финансы и есть желание продолжать работать, но в более щадящем режиме, — они не чувствуют себя стариками и не являются ими. Наоборот, они активно идут в бизнес и присматривают себе подходящую франшизу, которая, во-первых, не позволит им скучать, а во-вторых, обеспечит дополнительный доход. Так что 50-летние профессионалы, которых работодатели отправляют на пенсию, для франчайзера — настоящая находка. Они обладают всеми нужными для франчайзи качествами: доверием, навыками, финансовой грамотностью, практичным подходом к делу, — и все это без дополнительного обучения.

Что 50-летние ищут во франшизах

Проверенную концепцию
50-летние осторожны, основательны и не готовы инвестировать накопленные или унаследованные деньги в рискованные проекты — проверенная, надежная бизнес-концепция для них важнее сомнительной схемы прибыли, которая может сработать, а может и не сработать. Покупая франшизу, они рассчитывают быстро начать зарабатывать без долгих раскачиваний. И если уж решились открыть свой бизнес, то не для того, чтобы попробовать, посмотреть или поучиться, а чтобы продолжать работать, применяя свои навыки и опыт. Так что эти люди ищут франшизу с проверенной концепцией и отточенными процессами, которые позволяют за несколько шагов запустить свое дело.

Готовый бизнес
Из-за желания как можно быстрее начать работать 50-летние предпочитают готовый бизнес, который не нужно долго настраивать. И даже среди франшиз они предпочтут те, что продают оборудованные точки с налаженной работой, или чья концепция позволяет очень быстро развернуть деятельность без необходимости искать помещение, покупать громоздкое оборудование и набирать сотрудников. Например, франшизы персональных или социальных услуг, клининга, ремонта, колл-центров и других направлений, которые ориентированы, в том числе, на самозанятых.

Гибкость
Предприниматели этого поколения ищут такой формат бизнеса, который не требует полного погружения в ежедневную рутину и присутствия на рабочем месте. В идеале именно франчайзинг может предложить им занятие, которое даст возможность соблюсти баланс между работой, семейными делами и множеством увлечений. Однако в реальности на такое способны только франшизы с настроенной, рабочей, подтвержденной годами бизнес-моделью, которая позволяет гибкую занятость и дает возможностью создавать самостоятельные команды, которые можно быстро обучить и отправить двигать бизнес вперед. Не все франшизы на такое способны.

Зумеры

Зумеры, или поколение Z, — это вся та молодежь, которая родилась с 1997 по 2012 год. Им сейчас примерно по 20 лет, и большинство из них заработали свои первые деньги еще в школе. Они отлично знают себе цену, но имея свои деньги, значительно превышающие те суммы, которые родители дают на карманные расходы, тратят значительно меньше, чем их старшие товарищи-миллениалы. Быть предпринимателем для них — в порядке вещей. Но даже если они и бросают взгляд в сторону франчайзинга, думая, какой бизнес запустить в следующем году, то непонятно, что сегодняшние франшизы могут им предложить. Большинство современных франшиз только-только адаптировались к миллениалам — за зумерами им не угнаться. Так что скорее представители этого поколения запустят собственные франшизы, чем найдут ту, которая зажжет в них огонь.

Что зумеры ищут во франшизах

Технологичность
Зумеры считают, что любая проблема должна решаться с помощью смартфона: от экзаменов до покупок. Не потому, что они зависимы от технологий, а потому, что это самый быстрый и легкий способ что-то сделать. Очереди за документами, походы в супермаркеты, высиживание пар в университете — это трата драгоценного времени и дополнительный стресс. Франшиза без продвинутых технологий, которые позволили бы управлять бизнес-процессами со смартфона, им неинтересна.

Социальную и экологическую ответственность
Зато их может привлечь аналоговая франшиза в социально значимой или экологической сфере: переработка мусора, магазин, ресторан или производство zero waste, выращивание чего-то полезного, ландшафтный дизайн. Активная позиция по вопросам защиты окружающей среды, корпоративной социальной ответственности, гендерного и расового равновесия — это отличительная черта всего поколение зумеров. Однако они предъявляют высокие требования к компаниям по всем этим пунктам, и не готовы работать с теми, кто не понимает их важности или притворяется. Добиться доверия этого поколения непросто.

Вовлеченность
Несмотря на кажущееся тотальным погружение в онлайн, это поколение тем не менее предпочитает личное общение виртуальному и чрезвычайно ценит конфиденциальность. Эта черта рождает потребность в неподдельной искренности и открытости любого собеседника от друга до босса и гарантирует соразмерную отдачу. Поэтому они так хороши в волонтерской и социальной работе, требующей эмоциональной вовлеченности. Зумеры не скрывают чувств, готовы обсуждать проблемы, требовательны к тому, чтобы их воспринимали всерьез, на что способен пока далеко не каждый руководитель или франчайзер старшего поколения.