Топ-франшиз - официальный сайт

8 499 648 26 24

TopFranchise.ru - официальный сайт лучших франчайзинг предложения в России

От любви до ненависти — одна чашка кофе. Как меняется NPS Coffee Like

франшиза Coffee Like

Быть первой кофейной сетью в России значит нести ответственность за продукт и сервис перед своими гостями. Именно поэтому Coffee Like разрабатывает новинки меню,поддерживает высокий уровень напитков в любом городе и стране, где присутствует бренд, работает согласно нормам обслуживания ирегулярно замеряет NPS — уровень лояльности гостей. Свежие результаты NPS готовы, и франшиза Coffee Like делится ими.


1225 гостей высказали мнение о Coffee Like

На момент проведения опроса база гостей Coffee Like составляла 2 340 392 человек (генеральная совокупность). В качестве метода отбора была применена случайная вероятная выборка, которая предполагает:

  • однородность генеральной совокупности;
  • одинаковую вероятность доступности всех респондентов;

При отборе респондентов использовалась таблица случайных чисел.
Для уменьшения ошибки выборки опрос провели среди 701 гостей при помощи обзвона и 554 гостей опросили через соцсети. На сбор информации ушло 7 суток.


Какой вопрос задавали?

Всем респондентам был задан вопрос: “Какова вероятность того, что вы порекомендуете Coffee Like своим друзьям/знакомым/коллегам?”

Нужно было поставить оценку по 10-балльной шкале, где 0 соответствует ответу «Ни в коем случае не буду рекомендовать», а 10 — «Обязательно порекомендую».

Если респондент ставил меньше 9 баллов, ему задавался вопрос: “Что нужно сделать, чтобы ваша оценка стала выше?”

В случае же если ставили 9 или 10 баллов, задавали вопрос: “Почему вы поставили высокую оценку?”


Чему равен NPS Coffee Like?

Все респонденты (Т) делятся на группы:

  • P — промоутеры (те, кто поставил оценку 9 и 10);
  • D — детракторы/критики (те, кто поставил оценку от 0 до 6);
  • N — нейтралы (те, кто поставил оценку 7 и 8).

Расчет NPS производился по следующей формуле: NPS=(P-D)/T*100%
По результатам необходимых расчетов NPS Coffee Like (уровень лояльности клиентов) составил 79% при обзвоне и 79,6% при опросе через соцсети.


купить франшизу Coffee Like

Что отметили гости?

Большинство промоутеров выбирают Coffee Like по нескольким причинам:

  1. Вкусный, качественный кофе/напиток (всегда и во всех точках)
  2. Профессиональное и приятное обслуживание (во всех точках)
  3. Широкий ассортимент напитков, еды и добавок (включая полезное питание, сиропы, топпинги и сезонное меню)
условия франшизы Coffee Like

Критики и нейтралы называют следующие показатели, над которыми необходимо поработать:

  1. Улучшить вкус и качество приготовления напитков (во всех точках)
  2. Повысить уровень обслуживания: скорость приготовления, учет индивидуальных предпочтений гостя, скрипты продаж.
  3. Расширить ассортимент еды, напитков и добавок: добавить завтраки, декофеин, альтернативное молоко и т.д.
преимущества франшизы Coffee Like

Какие выводы сделаны?

NPS сети Coffee Like продолжает расти. По сравнению с мартом 2019 года он добавил 5%. Это значит, что гости создают бесплатную рекламу бренду, распространяя свои позитивные отзывы о кофе-барах среди друзей, коллег и знакомых.

Сервис и качество продукта по-прежнему в топе. На 3-е место по значимости для гостя вышел показатель большого ассортимента еды, напитков и добавок. Именно он влияет и на выручку — чем больше в кофе-баре представлено ассортиментных групп, тем она выше. Гости считают важным наличие в кофе-баре завтраков, десертов, сэндвичей, продуктов «полезного питания», большого ассортимента сиропов, возможность выбора молока и декофеиновых напитков. Многие гости ждут обновления сезонного меню и меню «Радуйся вкусу». Они уже на старте.
В пятерку показателей, которые выделяют промоутеры, впервые вошел «Дизайн, интерьер и атмосфера заведения». Гостям нравится стильное, яркое оформление кофе-баров. Также гости обращают внимание на федеральные акции, такие как «Горячий привет» и «6-й стакан в подарок».

Coffee Like движется вперед, ставит цели, достигает их и каждый день делает так, чтобы гостям и партнерам было радостно и вкусно вместе с франшизой.

Не упустите выгодные
предложения лучших франшиз!

Подпишитесь на новости портала TopFranchise.ru!